Livraisons, garanties et retours

Une explication sur la politique d'expédition, les garanties et les retours de Grand Cru pour tous les utilisateurs de la banque de semences.

Table des matières

• 1. Expéditions : délais, frais, transporteurs et emballage
• 2. Que faire si votre colis arrive endommagé, incomplet ou n'arrive pas
• 3. Retours par rétractation
• 4. Garanties (légale, fabricant et conservation des semences)
• 5. Questions fréquemment posées

1. Expéditions

Nous préparons votre commande le même jour si vous la passez avant 17h00 du lundi au vendredi. Après cette heure ou le week-end, elle part le jour ouvrable suivant. Tous les envois incluent un numéro de suivi que vous recevez par email dès que le colis quitte l'entrepôt.

Quand la livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite lorsque votre commande remplit les deux conditions suivantes :

1. Montant égal ou supérieur à 60 € (prix final après réductions, avant frais d'expédition).

2. Destination Espagne continentale.

Si votre commande est expédiée en dehors de la Péninsule (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Portugal, reste du monde), le système calcule automatiquement le coût d'expédition en fonction de la destination. Vous verrez le montant exact au moment du paiement avant d'entrer vos données de paiement.

Délais de livraison

Destination	Délai*	Frais**	Livraison gratuite à partir de
Espagne continentale	24-48h ouvrables	Calculé au moment du paiement	60 €
Portugal continental	24-48h ouvrables	Calculé au moment du paiement	—
Baléares	2-4 jours ouvrables	Calculé au moment du paiement	—
Canaries, Ceuta et Melilla	2-4 jours ouvrables	Calculé au moment du paiement	—
Europe (UE)	3-7 jours ouvrables	Calculé au moment du paiement	—
Reste du monde	7-15 jours ouvrables	Calculé au moment du paiement	—

* Délais à compter du départ de l'entrepôt (vous recevez un email de suivi). Les commandes passées après 17h00 le vendredi partent le lundi.

** Coût exact visible au moment du paiement avant de payer : ajoutez vos produits au panier et entrez la destination pour le voir détaillé.

Si votre commande inclut plusieurs produits, tout est expédié ensemble en suivant le délai de l'article avec le plus long temps de préparation.

Comment est notre emballage

Votre commande voyage dans une boîte en carton brun sans logos, sans autocollants avec le mot "cannabis", "seeds" ou similaires, et sans mention du contenu. L'expéditeur est la raison sociale (Labris Lemon, S.L.), pas "Grand Cru". L'intérieur du colis est protégé pour que les semences arrivent intactes.

Sur votre relevé bancaire, le débit apparaît comme Labris Lemon, S.L., sans mention de Grand Cru ni du secteur.

Transporteurs que nous utilisons

Nous travaillons avec Correos, SEUR, GLS, UPS et Palletways. Quand votre commande part, vous recevez le numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur pour que vous voyiez l'état en temps réel, changiez l'heure de livraison ou reprogrammiez l'adresse si nécessaire.

Expéditions internationales

Nous expédions vers l'Europe, l'Amérique, l'Asie et l'Océanie. Le coût exact et les délais dépendent du pays et des processus douaniers locaux, et sont calculés automatiquement au moment du paiement avant de payer.

Les droits de douane et taxes d'importation, le cas échéant, sont à la charge du client selon la législation du pays de destination. Les semences de cannabis sont commercialisées comme produit de collection et leur importation peut être restreinte ou interdite dans certains pays ; il est de la responsabilité du client de connaître et de respecter la législation de son pays de destination. Si vous avez des doutes sur votre pays spécifique, écrivez-nous avant d'acheter.

2. Et si votre colis arrive endommagé, incomplet ou n'arrive pas ?

Arrive visiblement endommagé ou frappé

Si en le recevant vous voyez un coup, une rupture visible ou le colis est ouvert :

1. Prenez une photo du colis avant de l'ouvrir, avec le livreur devant si possible.

2. Indiquez au livreur que le colis arrive endommagé et, s'il vous l'offre, signez en marquant "endommagé" sur le bon de livraison.

3. Écrivez-nous à info [at] grandcrugenetics.com dans les 24 premières heures avec les photos et votre numéro de commande.

Nous vous répondons en moins de 24h ouvrables avec la solution : remplacement du produit ou remboursement complet, comme vous le préférez. Nous assumons les frais.

Un produit manque de la commande

Vérifiez d'abord si le bon de livraison indique que l'expédition est partie en plusieurs colis. Si tout devait partir ensemble et qu'il manque quelque chose, écrivez-nous à info [at] grandcrugenetics.com avec votre numéro de commande et nous vous envoyons la pièce manquante sans frais supplémentaires.

Le colis n'arrive pas ou est en retard par rapport aux prévisions

Les délais que nous indiquons sont indicatifs : ils peuvent s'allonger en haute saison, jours fériés ou incidents du transporteur. Si après les délais maximums vous n'avez pas de nouvelles, écrivez-nous. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous renvoyons la commande complète. Tous nos envois sont couverts par l'assurance standard du transporteur.

3. Retours par rétractation

Si vous changez d'avis, vous avez 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour la retourner, sans avoir à justifier le motif.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à info [at] grandcrugenetics.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous voulez retourner, ou téléchargez le formulaire de rétractation et envoyez-le nous. Nous vous répondons avec les instructions.

2. Emballez bien le produit protégé. Vous pouvez l'avoir ouvert pour l'examiner, mais son utilisation doit avoir été minimale pour le vérifier, comme si vous l'aviez vu dans un magasin physique.

3. Envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Dès que nous le recevons et vérifions son état, nous vous remboursons par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Ce que vous ne pouvez pas retourner par rétractation

Pour des raisons légales, sanitaires et de protection du produit, les retours ne sont pas acceptés pour :

Semences de cannabis une fois le blister ou l'emballage scellé du fabricant ouvert (casser le sceau de sécurité compromet sa conservation).

Produits périssables ou avec une date d'expiration proche.

Produits personnalisés ou faits sur mesure.

Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé dont le sceau a été rompu.

Produits descellés dont l'état empêche leur commercialisation ultérieure.

Si le produit vous arrive défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé, ce n'est pas une rétractation : c'est un retour pour non-conformité et il est géré depuis la section Garantie. Là, nous assumons les frais.

4. Garanties

Sur chaque produit que vous achetez coexistent deux garanties distinctes. Savoir laquelle s'applique dans chaque cas vous aide à comprendre ce que vous pouvez réclamer et à qui.

Garantie légale

Tous les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à partir de la livraison (art. 120 du Texte Refondé de la Loi Générale pour la Protection des Consommateurs et Utilisateurs, après modification du RDL 7/2021).

Elle couvre le défaut de conformité du produit : qu'il soit ce que nous avons promis, qu'il corresponde à sa description et qu'il réunisse les qualités qu'on peut raisonnablement en attendre.

- Pendant les 2 premières années, on présume que tout défaut était d'origine.

- De l'année 2 à l'année 3, c'est à vous de prouver que le défaut existait depuis le début.

Les semences sont un article de collection et de conservation génétique avec date d'emballage et d'expiration : la garantie couvre que l'emballage scellé, l'étiquetage et la variété correspondent à ce qui est décrit, dans la date indiquée par le fabricant.

Garantie du fabricant (banque de semences)

De nombreuses banques de semences offrent également leur propre garantie commerciale. Elle est volontaire, son contenu et sa durée sont décidés par chaque banque (par exemple, une garantie de remplacement en cas de défauts d'origine du lot ou de l'emballage), et pendant cette période le remplacement est généralement plus rapide car le fabricant assume le coût direct selon ses propres conditions.

L'important : une garantie fabricant courte ou limitée n'annule pas vos 3 ans de garantie légale envers nous. Une fois la garantie du fabricant expirée, vous restez couvert par la garantie légale — la différence est que la procédure se fait avec nous et applique les règles de la garantie légale (charge de la preuve à partir de l'année 2, distinction entre défaut et conservation ou utilisation inadéquate).

Conservation des semences

Les semences sont vendues comme article de collection et de conservation génétique. Leur état de conservation dépend à la fois de leur qualité d'origine et des conditions de stockage après la livraison, qui échappent à notre contrôle.

Cela signifie que :

- Nous couvrons les défauts d'origine : lots défectueux, emballages scellés endommagés d'usine ou produits qui ne correspondent pas à la variété décrite ou annoncée.

- La garantie commerciale, quand elle existe, est définie par la banque fabricante : pour qu'elle s'applique, ses conditions doivent être respectées (date d'expiration, emballage scellé intact et conservation adéquate).

- Nous ne couvrons pas la détérioration du produit résultant d'une conservation incorrecte (chaleur, humidité, exposition à la lumière) après la livraison.

Ce que couvre et ne couvre pas la garantie légale

Couvre : défauts d'origine, produits qui ne correspondent pas à ce qui est décrit ou annoncé, et lots avec défauts d'emballage ou d'étiquetage d'usine dans leur date de validité. Pendant le temps où vous êtes sans le produit pour remplacement ou substitution, le délai de garantie est suspendu.

Ne couvre pas :

L'utilisation ou la manipulation inadéquate du produit après la livraison.

Les dommages dus à une conservation incorrecte (chaleur, humidité, exposition à la lumière) après la livraison.

Produits avec le blister ou l'emballage scellé du fabricant ouvert, manipulé ou caché.

Produits dont l'emballage ou l'étiquette du fabricant a été retiré, endommagé ou caché.

Toute utilisation autre que la collection et la conservation génétique, qui sort de la destination du produit et de la responsabilité de Grand Cru.

Comment traiter une garantie

1. Écrivez-nous à info [at] grandcrugenetics.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos si possible.

2. Nous vous répondons en moins de 24h ouvrables avec les instructions. Si votre produit est toujours couvert par la garantie commerciale de la banque fabricante, nous la gérons par cette voie (plus rapide). Sinon, nous la traitons directement sous la garantie légale.

3. Nous récupérons le produit (ou vous nous l'envoyez, selon le cas). Le transport du retour en garantie est à notre charge tant que le défaut de conformité est confirmé.

4. Nous vous offrons réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement, selon le cas et conformément à ce que la loi prévoit.

5. Questions fréquemment posées

Ma commande dépasse 60 €, pourquoi me facturez-vous la livraison ?

La livraison gratuite à partir de 60 € s'applique aux commandes expédiées en Espagne continentale. Si votre commande est expédiée aux Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Portugal ou toute autre destination, les frais sont calculés en fonction de la zone. Le système vous montre le montant exact au moment du paiement avant de payer.

Comment Grand Cru apparaît-il sur mon relevé bancaire ?

Il apparaît comme Labris Lemon, S.L. Le mot "Grand Cru", "seeds" ou quoi que ce soit de lié au secteur n'apparaît jamais.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, pour les expéditions dans la Péninsule Ibérique pour les commandes jusqu'à 999,99 € sans aucun supplément.

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, oui : écrivez-nous à info [at] grandcrugenetics.com dès que possible et nous la modifions. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous pouvez le faire directement depuis le site du transporteur avec le code de suivi que nous vous avons envoyé par email.

Puis-je récupérer la commande à un point de retrait ?

Oui : points de commodité comme Parcel Shop de GLS, selon la disponibilité dans votre zone.

Faites-vous vraiment des expéditions discrètes ?

Oui. La boîte est en carton brun standard, sans logos, sans autocollants mentionnant le contenu, et l'expéditeur est la raison sociale, pas "Grand Cru". C'est l'un des aspects que nous soignons le plus.

Que se passe-t-il si je dois retourner une commande expédiée aux Canaries, Ceuta ou Melilla ?

Le même droit de rétractation s'applique (14 jours) et la même garantie légale. En raison des particularités douanières de ces destinations, les coûts et délais du transport de retour peuvent être différents : écrivez-nous avant et nous vous indiquerons la procédure exacte.

Acceptez-vous les retours de semences ?

Oui, tant que le blister ou l'emballage scellé du fabricant n'est pas ouvert. Une fois ouvert, le sceau de sécurité est rompu et les retours ne sont pas acceptés pour changement d'avis. Si l'emballage arrive défectueux ou le produit ne correspond pas à ce qui est décrit, contactez-nous : nous le gérons comme un incident de garantie.

Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne parte ?

Oui. Écrivez-nous à info [at] grandcrugenetics.com dès que possible avec votre numéro de commande. Si elle n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous l'annulons et vous remboursons intégralement par le même moyen de paiement.

J'ai besoin d'une facture avec les données de l'entreprise. L'émettez-vous ?

Oui. Indiquez-le dans le champ de notes lors de la commande ou écrivez-nous après avec votre raison sociale, numéro SIRET et adresse fiscale. Nous vous envoyons la facture par email.

Quelle est la différence entre la garantie légale et la garantie du fabricant ?

La garantie légale est les 3 ans obligatoires que la loi vous donne contre Grand Cru en tant que vendeur (art. 120 TRLGDCU). Elle ne peut pas être réduite. La garantie commerciale du fabricant est volontaire et supplémentaire : sa durée et son contenu sont décidés par chaque banque, elle sert de raccourci de remplacement rapide pendant cette période et, quand elle expire, vous restez couvert par la garantie légale — seulement avec les règles de la garantie légale (Grand Cru traite, distingue entre défaut d'origine et conservation ou utilisation inadéquate).

Vous reste-t-il une question ?

Écrivez-nous à info [at] grandcrugenetics.com ou utilisez notre formulaire de contact et nous vous répondons en moins de 24 heures ouvrables. Nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre achat.