Envios, garantias e devoluções

Uma explicação sobre a política de envios, garantias e devoluções da Grand Cru para todos os utilizadores do banco de sementes.

Índice

• 1. Envios: prazos, custos, transportadoras e embalagem
• 2. O que fazer se o teu pacote chega danificado, incompleto ou não chega
• 3. Devoluções por desistimento
• 4. Garantias (legal, do fabricante e conservação de sementes)
• 5. Perguntas frequentes

1. Envios

Preparamos o teu pedido no mesmo dia se o fizeres antes das 17:00 de segunda a sexta-feira. Depois dessa hora ou no fim de semana, sai no dia útil seguinte. Todos os envios têm número de rastreamento que recebes por email assim que o pacote sai do armazém.

Quando é grátis o envio?

O envio é gratuito quando o teu pedido cumpre as duas condições seguintes:

1. Valor igual ou superior a 60 € (preço final após descontos, antes de custos de envio).

2. Destino Portugal continental.

Se o teu pedido é enviado para fora de Portugal continental (Açores, Madeira, Espanha, resto do mundo), o sistema calcula automaticamente o custo do envio em função do destino. Verás o valor exato no checkout antes de introduzires qualquer dado de pagamento.

Prazos de entrega

Destino	Prazo*	Custo**	Envio grátis a partir de
Portugal continental	24-48h úteis	Calculado no checkout	60 €
Espanha peninsular	24-48h úteis	Calculado no checkout	—
Açores	2-4 dias úteis	Calculado no checkout	—
Madeira	2-4 dias úteis	Calculado no checkout	—
Europa (UE)	3-7 dias úteis	Calculado no checkout	—
Resto do mundo	7-15 dias úteis	Calculado no checkout	—

* Prazos a contar a partir da saída do armazém (recebes email de rastreamento). Os pedidos feitos depois das 17:00 de sexta-feira saem na segunda-feira.

** Custo exato visível no checkout antes de pagares: adiciona os teus produtos ao carrinho e introduz o destino para o veres discriminado.

Se o teu pedido inclui vários produtos, tudo é enviado junto seguindo o prazo do artigo com maior tempo de preparação.

Como é a nossa embalagem

O teu pedido viaja numa caixa de cartão castanha sem logótipos, sem autocolantes com a palavra "cannabis", "seeds" ou similares, e sem menção ao conteúdo. Como remetente aparece a razão social (Labris Lemon, S.L.), não "Grand Cru". O interior do pacote está protegido para que as sementes cheguem intactas.

No extrato bancário, o débito aparece como Labris Lemon, S.L., não menciona Grand Cru nem o setor.

Transportadoras que utilizamos

Trabalhamos com CTT, SEUR, GLS, UPS e Palletways. Quando o teu pedido sai, recebes o número de rastreamento e a ligação direta ao site da transportadora para que vejas o estado em tempo real, alteres a hora de entrega ou reprogrames o endereço se necessário.

Envios internacionais

Enviamos para Europa, América, Ásia e Oceânia. O custo exato e os prazos dependem do país e dos processos aduaneiros locais, e são calculados automaticamente no checkout antes de pagares.

Os direitos aduaneiros e impostos de importação, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente conforme a legislação do país de destino. As sementes de cannabis são comercializadas como produto de colecionismo e a sua importação pode estar restringida ou proibida em determinados países; é responsabilidade do cliente conhecer e cumprir a legislação do seu país de destino. Se tens dúvidas sobre o teu país específico, escreve-nos antes de comprar.

2. E se o teu pacote chega danificado, incompleto ou não chega?

Chega visivelmente danificado ou amolgado

Se ao receberes vês um golpe, uma rotura visível ou o pacote está aberto:

1. Tira uma foto do pacote antes de o abrires, com o estafeta à frente se possível.

2. Indica ao estafeta que o pacote chega danificado e, se te o oferecer, assina marcando "danificado" na guia.

3. Escreve-nos para info [at] grandcrugenetics.com nas primeiras 24 horas com as fotos e o teu número de pedido.

Respondemos em menos de 24h úteis com a solução: substituição do produto ou reembolso integral, o que preferires. Os custos são da nossa responsabilidade.

Falta um produto do pedido

Verifica primeiro se a guia indica que o envio saiu em vários pacotes. Se tudo deveria ir junto e falta algo, escreve-nos para info [at] grandcrugenetics.com com o teu número de pedido e enviamos a peça que falta sem custo adicional.

O pacote não chega ou atrasa-se mais do que o previsto

Os prazos que indicamos são orientativos: podem alongar-se por época alta, feriados ou incidências da transportadora. Se após os prazos máximos não tens notícias, escreve-nos. Se a transportadora confirma que o pacote está extraviado, reenviamos o pedido completo. Todos os nossos envios estão cobertos pelo seguro padrão da transportadora.

3. Devoluções por desistimento

Se mudas de ideias, tens 14 dias naturais a partir do dia em que recebes o pedido para o devolveres, sem necessidade de justificar o motivo.

Como proceder

1. Escreve-nos para info [at] grandcrugenetics.com indicando o teu número de pedido e o que queres devolver, ou descarrega o formulário de desistimento e envia-nos. Respondemos com as instruções.

2. Embala bem o produto protegido. Podes tê-lo aberto para o examinar, mas o seu uso deve ter sido o mínimo necessário para o verificar, como se o tivesses visto numa loja física.

3. Envia-o para o endereço que te indicarmos. Os custos de devolução são da tua responsabilidade.

4. Assim que o recebermos e verificarmos o seu estado, reembolsamos-te pelo mesmo método de pagamento num prazo máximo de 14 dias naturais.

O que não podes devolver por desistimento

Por motivos legais, sanitários e de proteção do produto, não se aceitam devoluções de:

Sementes de cannabis uma vez aberto o blister ou embalagem selada do fabricante (quebra o selo de segurança e compromete a sua conservação).

Produtos perecíveis ou com data de validade próxima.

Produtos personalizados ou feitos à medida.

Produtos selados por motivos de higiene ou saúde cujo selo tenha sido quebrado.

Produtos desselados cuja condição constitui um impedimento para a sua comercialização posterior.

Se o produto te chega defeituoso ou não é o que encomendaste, não é desistimento: é uma devolução por não conformidade e é gerida a partir da secção de Garantia. Aí os custos são da nossa responsabilidade.

4. Garantias

Sobre cada produto que compras convivem duas garantias distintas. Saber qual se aplica em cada caso ajuda-te a entender o que podes reclamar e a quem.

Garantia legal

Todos os produtos novos têm 3 anos de garantia legal a partir da entrega (art. 120 do Código do Consumidor, após a modificação do DL 7/2021).

Cobre a falta de conformidade do produto: que seja o que prometemos, que corresponda à sua descrição e que reúna as qualidades que razoavelmente se pode esperar dele.

- Durante os primeiros 2 anos presume-se que qualquer defeito era de origem.

- Do ano 2 ao ano 3 cabe-te a ti provar que o defeito existia desde o início.

As sementes são um artigo de colecionismo e conservação genética com data de envasamento e validade: a garantia cobre que a embalagem selada, a etiquetagem e a variedade correspondam ao descrito, dentro da data indicada pelo fabricante.

Garantia do fabricante (banco de sementes)

Muitos bancos de sementes oferecem além disso a sua própria garantia comercial. É voluntária, o seu conteúdo e duração são decididos por cada banco (por exemplo, uma garantia de substituição perante defeitos de origem do lote ou da embalagem), e durante esse período a substituição é geralmente mais rápida porque o fabricante assume o custo direto conforme as suas próprias condições.

O importante: uma garantia do fabricante curta ou limitada não anula os teus 3 anos de garantia legal contra nós. Uma vez expirada a do fabricante, continuas coberto pela legal — a diferença é que o procedimento é feito connosco e aplicam-se as regras da garantia legal (carga da prova a partir do ano 2, distinção entre defeito e conservação ou uso inadequado).

Conservação das sementes

As sementes são vendidas como artigo de colecionismo e conservação genética. O seu estado de conservação depende tanto da sua qualidade de origem como das condições de armazenamento após a entrega, que escapam ao nosso controlo.

Isto significa que:

- Cobrimos os defeitos de origem: lotes defeituosos, embalagens seladas danificadas de fábrica ou produtos que não correspondem à variedade descrita ou anunciada.

- A garantia comercial, quando existe, é definida pelo banco fabricante: para que se aplique devem respeitar-se as suas condições (data de validade, embalagem selada intacta e conservação adequada).

- Não cobrimos a deterioração do produto resultante de uma conservação incorreta (calor, humidade, exposição à luz) após a entrega.

O que cobre e o que não cobre a garantia legal

Cobre: defeitos de origem, produtos que não correspondem ao descrito ou anunciado, e lotes com defeitos de embalagem ou etiquetagem de fábrica dentro da sua data de validade. Durante o tempo em que estiveres sem o produto por substituição ou troca, o prazo de garantia fica suspenso.

Não cobre:

O uso ou manipulação inadequados do produto após a entrega.

Danos por conservação incorreta (calor, humidade, exposição à luz) após a entrega.

Produtos com o blister ou embalagem selada do fabricante aberto, manipulado ou ocultado.

Produtos cuja embalagem ou etiqueta do fabricante tenha sido removida, danificada ou ocultada.

Qualquer uso distinto do colecionismo e da conservação genética, que fica fora do destino do produto e da responsabilidade da Grand Cru.

Como tramitar uma garantia

1. Escreve-nos para info [at] grandcrugenetics.com com o teu número de pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos se possível.

2. Em menos de 24h úteis respondemos com as instruções. Se o teu produto ainda está dentro da garantia comercial do banco fabricante, gerimos por essa via (mais rápido). Se não, tramitamos diretamente connosco sob a garantia legal.

3. Recolhemos o produto (ou envias-nos, conforme o caso). O transporte da devolução em garantia é da nossa responsabilidade sempre que a falta de conformidade esteja confirmada.

4. Oferecemos-te reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme o caso e de acordo com o que a lei estabelece.

5. Perguntas frequentes

O meu pedido ultrapassa os 60 €, porque é que me cobram envio?

O envio gratuito a partir de 60 € aplica-se a pedidos enviados para Portugal continental. Se o teu pedido é enviado para Açores, Madeira, Espanha ou qualquer outro destino, os custos são calculados em função da zona. O sistema mostra-te o valor exato no checkout antes de pagares.

Como aparece Grand Cru no meu extrato bancário?

Aparece como Labris Lemon, S.L. Nunca aparece a palavra "Grand Cru", "seeds" ou nada relacionado com o setor.

Posso pagar contra reembolso?

Sim, em envios dentro da Península Ibérica para pedidos de até 999,99 € sem qualquer sobretaxa.

Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?

Se o pedido ainda não saiu do armazém, sim: escreve-nos para info [at] grandcrugenetics.com o mais rapidamente possível e alteramos. Se já está nas mãos da transportadora, podes fazê-lo diretamente no site da transportadora com o código de rastreamento que te enviamos por email.

Posso recolher o pedido num ponto de entrega?

Sim: pontos de conveniência tipo Parcel Shop da GLS, conforme disponibilidade na tua zona.

Fazem envios discretos de verdade?

Sim. A caixa é de cartão castanha padrão, sem logótipos, sem autocolantes que mencionem o conteúdo, e como remetente aparece a razão social, não "Grand Cru". É um dos aspetos que mais cuidamos.

O que acontece se tenho de devolver um pedido enviado para Açores, Madeira ou Espanha?

Aplica-se o mesmo direito de desistimento (14 dias) e a mesma garantia legal. Pelas particularidades aduaneiras destes destinos, os custos e prazos do transporte de devolução podem ser distintos: escreve-nos antes e indicamos-te o procedimento exato.

Aceitam devoluções de sementes?

Sim, enquanto o blister ou embalagem selada do fabricante não estiver aberto. Uma vez aberto, o selo de segurança fica quebrado e não se aceitam devoluções por mudança de ideias. Se a embalagem chega defeituosa ou o produto não corresponde ao descrito, contacta-nos: gerimos como incidência de garantia.

Posso cancelar o meu pedido antes de sair?

Sim. Escreve-nos para info [at] grandcrugenetics.com o mais rapidamente possível com o teu número de pedido. Se ainda não saiu do armazém, cancelamos e reembolsamos-te integralmente no mesmo método de pagamento.

Preciso de fatura com dados de empresa. Emitem?

Sim. Indica-o no campo de notas ao fazer o pedido ou escreve-nos depois com a tua razão social, NIF e endereço fiscal. Enviamos-te a fatura por email.

Em que se diferencia a garantia legal da garantia do fabricante?

A garantia legal são os 3 anos obrigatórios que a lei te dá contra a Grand Cru como vendedor (art. 120 Código do Consumidor). Não pode ser reduzida. A garantia comercial do fabricante é voluntária e adicional: a sua duração e conteúdo são decididos por cada banco, serve como atalho de substituição rápida durante esse período e, quando expira, continuas coberto pela legal — apenas com as regras da legal (tramita Grand Cru, distingue entre defeito de origem e conservação ou uso inadequado).

Ficou-te alguma dúvida?

Escreve-nos para info [at] grandcrugenetics.com ou usa o nosso formulário de contacto e respondemos em menos de 24 horas úteis. Estamos para te ajudar antes, durante e depois da tua compra.