Envíos, garantías y devoluciones

Una explicación sobre la política de envíos, garantías y devoluciones de Grand Cru para todos los usuarios del banco de semillas.

Índice

• 1. Envíos: plazos, costes, transportistas y embalaje
• 2. Qué hacer si tu paquete llega dañado, incompleto o no llega
• 3. Devoluciones por desistimiento
• 4. Garantías (legal, del fabricante y conservación de semillas)
• 5. Preguntas frecuentes

1. Envíos

Preparamos tu pedido el mismo día si lo haces antes de las 17:00 de lunes a viernes. Después de esa hora o en fin de semana, sale al siguiente día laborable. Todos los envíos llevan número de seguimiento que recibes por email en cuanto el paquete sale del almacén.

¿Cuándo es gratis el envío?

El envío es gratuito cuando tu pedido cumple las dos condiciones siguientes:

1. Importe igual o superior a 60 € (precio final tras descuentos, antes de gastos de envío).

2. Destino España peninsular.

Si tu pedido se envía fuera de la Península (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, resto del mundo), el sistema calcula automáticamente el coste del envío en función del destino. Verás el importe exacto en el checkout antes de introducir cualquier dato de pago.

Plazos de entrega

Destino	Plazo*	Coste**	Envío gratis desde
España Peninsular	24-48h laborables	Calculado en checkout	60 €
Portugal continental	24-48h laborables	Calculado en checkout	—
Baleares	2-4 días laborables	Calculado en checkout	—
Canarias, Ceuta y Melilla	2-4 días laborables	Calculado en checkout	—
Europa (UE)	3-7 días laborables	Calculado en checkout	—
Resto del mundo	7-15 días laborables	Calculado en checkout	—

* Plazos a contar desde la salida del almacén (recibes email de tracking). Los pedidos hechos después de las 17:00 del viernes salen el lunes.

** Coste exacto visible en el checkout antes de pagar: añade tus productos al carrito e introduce el destino para verlo desglosado.

Si tu pedido incluye varios productos, todo se envía junto siguiendo el plazo del artículo con mayor tiempo de preparación.

Cómo es nuestro embalaje

Tu pedido viaja en una caja de cartón marrón sin logotipos, sin pegatinas con la palabra "cannabis", "seeds" ni similares, y sin mención al contenido. Como remitente aparece la razón social (Labris Lemon, S.L.), no "Grand Cru". El interior del paquete está protegido para que las semillas lleguen intactas.

En el extracto bancario, el cargo aparece como Labris Lemon, S.L., no menciona Grand Cru ni el sector.

Transportistas que usamos

Trabajamos con Correos, SEUR, GLS, UPS y Palletways. Cuando tu pedido sale, recibes el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista para que veas el estado en tiempo real, cambies la hora de entrega o reprogrames la dirección si necesitas.

Envíos internacionales

Enviamos a Europa, América, Asia y Oceanía. El coste exacto y los plazos dependen del país y de los procesos aduaneros locales, y se calculan automáticamente en el checkout antes de pagar.

Los aranceles e impuestos de importación, cuando aplican, corren a cuenta del cliente según la legislación del país de destino. Las semillas de cannabis se comercializan como producto de coleccionismo y su importación puede estar restringida o prohibida en determinados países; es responsabilidad del cliente conocer y cumplir la legislación de su país de destino. Si tienes dudas sobre tu país concreto, escríbenos antes de comprar.

2. ¿Y si tu paquete llega dañado, incompleto o no llega?

Llega visiblemente dañado o golpeado

Si al recibirlo ves un golpe, una rotura visible o el paquete está abierto:

1. Saca una foto del paquete antes de abrirlo, con el repartidor delante si es posible.

2. Indica al repartidor que el bulto llega dañado y, si te lo ofrece, firma marcando "dañado" en el albarán.

3. Escríbenos a info [at] grandcrugenetics.com en las primeras 24 horas con las fotos y tu número de pedido.

Te respondemos en menos de 24h laborables con la solución: reemplazo del producto o reembolso íntegro, lo que prefieras. Los gastos los asumimos nosotros.

Falta un producto del pedido

Comprueba primero si el albarán indica que el envío salió en varios bultos. Si todo debía ir junto y falta algo, escríbenos a info [at] grandcrugenetics.com con tu número de pedido y te enviamos la pieza que falte sin coste adicional.

El paquete no llega o se retrasa más de lo previsto

Los plazos que indicamos son orientativos: pueden alargarse por temporada alta, festivos o incidencias del transportista. Si pasados los plazos máximos no tienes noticias, escríbenos. Si el transportista confirma que el paquete está extraviado, te reenviamos el pedido completo. Todos nuestros envíos están cubiertos por el seguro estándar del transportista.

3. Devoluciones por desistimiento

Si cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo proceder

1. Escríbenos a info [at] grandcrugenetics.com indicando tu número de pedido y qué quieres devolver, o descarga el formulario de desistimiento y envíanoslo. Te respondemos con las instrucciones.

2. Empaqueta el producto bien protegido. Puedes haberlo abierto para examinarlo, pero su uso debe haber sido el mínimo necesario para comprobarlo, como si lo hubieras visto en una tienda física.

3. Envíalo a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

4. En cuanto lo recibamos y comprobemos su estado, te reembolsamos por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

Qué no puedes devolver por desistimiento

Por motivos legales, sanitarios y de protección del producto, no se aceptan devoluciones de:

Semillas de cannabis una vez abierto el blíster o envase sellado del fabricante (rompe el precinto de seguridad y compromete su conservación).

Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.

Productos personalizados o hechos a medida.

Productos sellados por motivos de higiene o salud cuyo precinto se haya roto.

Productos desprecintados y cuya condición supone un impedimento para su comercialización posterior.

Si el producto te llega defectuoso o no es el que pediste, no es desistimiento: es una devolución por no conformidad y se gestiona desde la sección de Garantía. Allí los gastos los asumimos nosotros.

4. Garantías

Sobre cada producto que compras conviven dos garantías distintas. Saber cuál aplica en cada caso te ayuda a entender qué puedes reclamar y a quién.

Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega (art. 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la modificación del RDL 7/2021).

Cubre la falta de conformidad del producto: que sea lo que prometimos, que se corresponda con su descripción y que reúna las cualidades que razonablemente cabe esperar de él.

- Durante los 2 primeros años se presume que cualquier defecto venía de origen.

- Del año 2 al año 3 te corresponde a ti demostrar que el defecto existía desde el principio.

Las semillas son un artículo de coleccionismo y conservación genética con fecha de envasado y caducidad: la garantía cubre que el envase sellado, el etiquetado y la variedad se correspondan con lo descrito, dentro de la fecha indicada por el fabricante.

Garantía del fabricante (banco de semillas)

Muchos bancos de semillas ofrecen además su propia garantía comercial. Es voluntaria, su contenido y duración los decide cada banco (por ejemplo, una garantía de reposición ante defectos de origen del lote o del envase), y durante ese periodo la reposición suele ser más rápida porque el fabricante asume el coste directo conforme a sus propias condiciones.

Lo importante: una garantía del fabricante corta o limitada no anula tus 3 años de garantía legal frente a nosotros. Una vez expira la del fabricante, sigues estando cubierto por la legal — la diferencia es que el trámite se hace con nosotros y aplican las reglas de la garantía legal (carga de la prueba a partir del año 2, distinción entre defecto y conservación o uso inadecuado).

Conservación de las semillas

Las semillas se venden como artículo de coleccionismo y conservación genética. Su estado de conservación depende tanto de su calidad de origen como de las condiciones de almacenamiento tras la entrega, que escapan a nuestro control.

Esto significa que:

- Cubrimos los defectos de origen: lotes defectuosos, envases sellados dañados de fábrica o productos que no se corresponden con la variedad descrita o anunciada.

- La garantía comercial, cuando existe, la define el banco fabricante: para que aplique deben respetarse sus condiciones (fecha de caducidad, envase sellado intacto y conservación adecuada).

- No cubrimos el deterioro del producto derivado de una conservación incorrecta (calor, humedad, exposición a la luz) tras la entrega.

Qué cubre y qué no la garantía legal

Sí cubre: defectos de origen, productos que no se corresponden con lo descrito o anunciado, y lotes con defectos de envasado o etiquetado de fábrica dentro de su fecha de validez. Durante el tiempo que estés sin el producto por reposición o sustitución, el plazo de garantía se suspende.

No cubre:

El uso o manipulación inadecuados del producto tras la entrega.

Daños por conservación incorrecta (calor, humedad, exposición a la luz) tras la entrega.

Productos con el blíster o envase sellado del fabricante abierto, manipulado u oculto.

Productos cuyo envase o etiqueta del fabricante haya sido retirado, dañado u ocultado.

Cualquier uso distinto del coleccionismo y la conservación genética, que queda fuera del destino del producto y de la responsabilidad de Grand Cru.

Cómo tramitar una garantía

1. Escríbenos a info [at] grandcrugenetics.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos si es posible.

2. En menos de 24h laborables te respondemos con las instrucciones. Si tu producto sigue dentro de la garantía comercial del banco fabricante, lo gestionamos por esa vía (más rápido). Si no, lo tramitamos directamente nosotros bajo la garantía legal.

3. Recogemos el producto (o nos lo envías, según el caso). El transporte de la devolución en garantía es a nuestro cargo siempre que la falta de conformidad esté confirmada.

4. Te ofrecemos reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según el caso y conforme a lo que marca la ley.

5. Preguntas frecuentes

Mi pedido supera los 60 €, ¿por qué me cobran envío?

El envío gratuito desde 60 € aplica a pedidos enviados a España peninsular. Si tu pedido se envía a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal o cualquier otro destino, los gastos se calculan en función de la zona. El sistema te muestra el importe exacto en el checkout antes de pagar.

¿Cómo aparece Grand Cru en mi extracto bancario?

Aparece como Labris Lemon, S.L. Nunca aparece la palabra "Grand Cru", "seeds" ni nada relacionado con el sector.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, en envíos dentro de la Península Ibérica para pedidos de hasta 999,99 € sin ningún recargo.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si el pedido aún no ha salido del almacén, sí: escríbenos a info [at] grandcrugenetics.com lo antes posible y lo modificamos. Si ya está en manos del transportista, puedes hacerlo directamente desde la web del transportista con el código de seguimiento que te enviamos por email.

¿Puedo recoger el pedido en un punto de entrega?

Sí: puntos de conveniencia tipo Parcel Shop de GLS, según disponibilidad en tu zona.

¿Hacéis envíos discretos de verdad?

Sí. La caja es de cartón marrón estándar, sin logotipos, sin pegatinas que mencionen el contenido, y como remitente aparece la razón social, no "Grand Cru". Es uno de los aspectos que más cuidamos.

¿Qué pasa si tengo que devolver un pedido enviado a Canarias, Ceuta o Melilla?

Aplica el mismo derecho de desistimiento (14 días) y la misma garantía legal. Por las particularidades aduaneras de estos destinos, los costes y plazos del transporte de devolución pueden ser distintos: escríbenos antes y te indicamos el procedimiento exacto.

¿Aceptáis devoluciones de semillas?

Sí, mientras el blíster o envase sellado del fabricante no esté abierto. Una vez abierto, el precinto de seguridad queda roto y no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Si el envase llega defectuoso o el producto no se corresponde con lo descrito, contacta con nosotros: lo gestionamos como incidencia de garantía.

¿Puedo cancelar mi pedido antes de que salga?

Sí. Escríbenos a info [at] grandcrugenetics.com lo antes posible con tu número de pedido. Si aún no ha salido del almacén, lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente en el mismo método de pago.

Necesito factura con datos de empresa. ¿La emitís?

Sí. Indícalo en el campo de notas al hacer el pedido o escríbenos después con tu razón social, CIF y dirección fiscal. Te enviamos la factura por email.

¿En qué se diferencia la garantía legal de la garantía del fabricante?

La garantía legal son los 3 años obligatorios que la ley te da contra Grand Cru como vendedor (art. 120 TRLGDCU). No se puede reducir. La garantía comercial del fabricante es voluntaria y adicional: su duración y contenido los decide cada banco, sirve como atajo de reposición rápida durante ese periodo y, cuando expira, sigues cubierto por la legal — solo que con las reglas de la legal (tramita Grand Cru, distingue entre defecto de origen y conservación o uso inadecuado).

¿Te queda alguna duda?

Escríbenos a info [at] grandcrugenetics.com o usa nuestro formulario de contacto y te respondemos en menos de 24 horas laborables. Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.