Wylogowano
Do następnego razu.
Wysyłka, gwarancja i zwroty
Wyjaśnienie polityki wysyłki, gwarancji i zwrotów Grand Cru dla wszystkich użytkowników banku nasion.
Spis treści
- 1. Wysyłka: terminy, koszty, przewoźnicy i opakowanie
- 2. Co zrobić, jeśli paczka przyjedzie uszkodzona, niekompletna lub nie przyjedzie
- 3. Zwroty z powodu rezygnacji
- 4. Gwarancje (ustawowa, producenta i przechowywania nasion)
- 5. Często zadawane pytania
1. Wysyłka
Przygotowujemy Twoją zamówienie tego samego dnia, jeśli złożysz je przed godz. 17:00 od poniedziałku do piątku. Po tej godzinie lub w weekend wysyłamy następnego dnia roboczego. Wszystkie przesyłki mają numer śledzenia, który otrzymasz e-mailem zaraz po opuszczeniu magazynu.
Kiedy wysyłka jest bezpłatna?
Wysyłka jest bezpłatna, gdy Twoje zamówienie spełnia oba poniższe warunki:
1. Wartość równa lub wyższa niż 60 € (cena ostateczna po rabatach, przed kosztami wysyłki).
2. Dostarczenie na terenie Hiszpanii kontynentalnej.
Jeśli Twoje zamówienie wysyłamy poza Półwysep (Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta, Melilla, Portugalia, reszta świata), system automatycznie oblicza koszt wysyłki w zależności od miejsca docelowego. Zobaczysz dokładną kwotę w koszyku przed wprowadzeniem danych płatności.
Terminy dostarczenia
| Miejsce docelowe | Termin* | Koszt** | Wysyłka bezpłatna od |
| Hiszpania kontynentalna | 24-48h dni robocze | Obliczono w koszyku | 60 € |
| Portugalia kontynentalna | 24-48h dni robocze | Obliczono w koszyku | — |
| Baleary | 2-4 dni robocze | Obliczono w koszyku | — |
| Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla | 2-4 dni robocze | Obliczono w koszyku | — |
| Europa (UE) | 3-7 dni robocze | Obliczono w koszyku | — |
| Reszta świata | 7-15 dni robocze | Obliczono w koszyku | — |
* Terminy liczą się od opuszczenia magazynu (otrzymasz e-mail ze śledzeniem). Zamówienia złożone po godz. 17:00 w piątek wysyłamy w poniedziałek.
** Dokładny koszt widoczny w koszyku przed zapłatą: dodaj produkty do koszyka i wprowadź miejsce docelowe, aby zobaczyć szczegółowy rozkład.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele produktów, wszystko wysyłamy razem zgodnie z terminem artykułu wymagającego najdłuższego czasu przygotowania.
Jak wygląda nasze opakowanie
Twoje zamówienie podróżuje w brązowym kartonie bez logo, bez naklejek ze słowem "cannabis", "seeds" ani podobnymi, i bez informacji o zawartości. Jako nadawca pojawia się nazwa firmy (Labris Lemon, S.L.), nie "Grand Cru". Wnętrze paczki jest chronione, aby nasiona dotarły w idealnym stanie.
Na wyciągu bankowym transakcja pojawia się jako Labris Lemon, S.L., bez wzmianki o Grand Cru ani branży.
Przewoźnicy, z którymi pracujemy
Współpracujemy z Correos, SEUR, GLS, UPS i Palletways. Gdy Twoje zamówienie wyjeżdża, otrzymasz numer śledzenia i bezpośredni link do strony przewoźnika, aby śledzić status w czasie rzeczywistym, zmienić godzinę dostarczenia lub zmienić adres, jeśli potrzebujesz.
Wysyłka międzynarodowa
Wysyłamy do Europy, Ameryki, Azji i Oceanii. Dokładny koszt i terminy zależą od kraju i lokalnych procedur celnych, i są obliczane automatycznie w koszyku przed zapłatą.
Cła i podatki importowe, jeśli mają zastosowanie, ponosi klient zgodnie z ustawodawstwem kraju docelowego. Nasiona konopi są sprzedawane jako produkt kolekcjonerski i ich import może być ograniczony lub zakazany w niektórych krajach; to obowiązek klienta, aby znać i przestrzegać ustawodawstwo swojego kraju docelowego. Jeśli masz wątpliwości dotyczące Twojego konkretnego kraju, napisz do nas przed zakupem.
2. A jeśli Twoja paczka przyjedzie uszkodzona, niekompletna lub nie przyjedzie?
Przyjeżdża widocznie uszkodzona lub potłuczona
Jeśli po otrzymaniu widzisz uderzenie, widoczne pęknięcie lub paczka jest otwarta:
1. Zrób zdjęcie paczki przed otwarciem, jeśli to możliwe z kurierem.
2. Powiadom kuriera, że przesyłka przyjeżdża uszkodzona i, jeśli Ci to zaproponuje, podpisz zaznaczając "uszkodzone" na liście przewozowym.
3. Napisz do nas na info [at] grandcrugenetics.com w ciągu pierwszych 24 godzin ze zdjęciami i numerem zamówienia.
Odpowiadamy w ciągu mniej niż 24 godzin roboczych z rozwiązaniem: wymiana produktu lub pełny zwrot, co wolisz. Koszty pokrywamy my.
Brakuje produktu z zamówienia
Najpierw sprawdź, czy list przewozowy wskazuje, że wysyłka wyszła w kilku paczkach. Jeśli wszystko miało być razem i czegoś brakuje, napisz do nas na info [at] grandcrugenetics.com z numerem zamówienia, a my wyślemy brakujący element bez dodatkowych kosztów.
Paczka nie przyjeżdża lub opóźnia się bardziej niż przewidywano
Terminy, które podajemy, są orientacyjne: mogą się wydłużyć z powodu wysokiego sezonu, świąt lub problemów przewoźnika. Jeśli po upływie maksymalnych terminów nie masz wiadomości, napisz do nas. Jeśli przewoźnik potwierdzi, że paczka zaginęła, wysyłamy Ci całe zamówienie ponownie. Wszystkie nasze wysyłki są objęte standardowym ubezpieczeniem przewoźnika.
3. Zwroty z powodu rezygnacji
Jeśli zmienisz zdanie, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, aby je zwrócić, bez konieczności podawania powodu.
Jak postępować
1. Napisz do nas na info [at] grandcrugenetics.com podając numer zamówienia i co chcesz zwrócić, lub pobierz formularz rezygnacji i wyślij nam go. Odpowiemy z instrukcjami.
2. Zapakuj produkt dobrze chroniony. Mogłeś go otworzyć, aby go zbadać, ale jego użycie powinno być minimalne niezbędne do sprawdzenia, jak gdybyś go widział w sklepie fizycznym.
3. Wyślij go na adres, który Ci podamy. Koszty zwrotu ponoszysz Ty.
4. Gdy go otrzymamy i sprawdzimy stan, zwrócimy Ci pieniądze tą samą metodą płatności w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych.
Czego nie możesz zwrócić z powodu rezygnacji
Ze względów prawnych, sanitarnych i ochrony produktu nie akceptujemy zwrotów:
| Nasion konopi po otwarciu blistra lub zapieczętowanego opakowania producenta (złamanie pieczęci bezpieczeństwa i zagrożenie jego przechowywaniem). |
| Produktów łatwo psujących się lub z bliską datą ważności. |
| Produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie. |
| Produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub zdrowotnych, których pieczęć została złamana. |
| Produktów bez pieczęci, których stan stanowi przeszkodę dla ich dalszej sprzedaży. |
Jeśli produkt przyjedzie uszkodzony lub nie jest tym, co zamówiłeś, to nie jest rezygnacja: to zwrot z powodu niezgodności i jest obsługiwany z sekcji Gwarancji. Tam koszty pokrywamy my.
4. Gwarancje
Na każdy kupowany produkt przypadają dwie różne gwarancje. Wiedza, która ma zastosowanie w każdym przypadku, pomaga Ci zrozumieć, co możesz reklamować i do kogo.
Gwarancja ustawowa
Wszystkie nowe produkty mają 3 lata gwarancji ustawowej od dostarczenia (art. 120 Ujednoliconego tekstu Ustawy Ogólnej o Ochronie Konsumentów i Użytkowników, po zmianie RDL 7/2021).
Obejmuje brak zgodności produktu: że jest tym, co obiecaliśmy, że odpowiada jego opisowi i że posiada cechy, których można rozsądnie oczekiwać od niego.
- Przez pierwsze 2 lata zakłada się, że każdy defekt pochodził z pochodzenia.
- Od roku 2 do roku 3 to Ty musisz udowodnić, że defekt istniał od początku.
Nasiona to artykuł kolekcjonerski i konserwacji genetycznej z datą pakowania i ważności: gwarancja obejmuje, że zapieczętowane opakowanie, etykieta i odmiana odpowiadają opisowi, w terminie wskazanym przez producenta.
Gwarancja producenta (bank nasion)
Wiele banków nasion oferuje dodatkowo swoją własną gwarancję handlową. Jest dobrowolna, jej zawartość i czas trwania decyduje każdy bank (na przykład gwarancja wymiany na wady pochodzenia partii lub opakowania), a w tym okresie wymiana jest zwykle szybsza, ponieważ producent ponosi bezpośredni koszt zgodnie ze swoimi warunkami.
Ważne: krótka lub ograniczona gwarancja producenta nie anuluje Twoich 3 lat gwarancji ustawowej wobec nas. Po wygaśnięciu gwarancji producenta, nadal jesteś objęty gwarancją ustawową — różnica polega na tym, że procedura odbywa się z nami i obowiązują zasady gwarancji ustawowej (dowód od roku 2, rozróżnienie między defektem a przechowywaniem lub niewłaściwym użytkowaniem).
Przechowywanie nasion
Nasiona są sprzedawane jako artykuł kolekcjonerski i konserwacji genetycznej. Ich stan przechowywania zależy zarówno od ich oryginalnej jakości, jak i od warunków przechowywania po dostarczeniu, które są poza naszą kontrolą.
To oznacza, że:
- Pokrywamy wady pochodzenia: wadliwe partie, zapieczętowane opakowania uszkodzone w fabryce lub produkty, które nie odpowiadają opisanej lub reklamowanej odmianie.
- Gwarancja handlowa, jeśli istnieje, jest definiowana przez bank producenta: aby miała zastosowanie, muszą być spełnione jej warunki (data ważności, zapieczętowane opakowanie nienaruszone i odpowiednie przechowywanie).
- Nie pokrywamy pogorszenia produktu wynikającego z niewłaściwego przechowywania (ciepło, wilgotność, ekspozycja na światło) po dostarczeniu.
Co obejmuje i co nie obejmuje gwarancja ustawowa
OBEJMUJE: wady pochodzenia, produkty, które nie odpowiadają opisowi lub reklamie, i partie z wadami opakowania lub etykietowania z fabryki w terminie ważności. Przez czas, w którym nie masz produktu z powodu wymiany lub zastąpienia, okres gwarancji jest wstrzymywany.
Nie obejmuje:
| Niewłaściwe użycie lub manipulowanie produktem po dostarczeniu. |
| Uszkodzenia z powodu niewłaściwego przechowywania (ciepło, wilgotność, ekspozycja na światło) po dostarczeniu. |
| Produkty z otwartym, manipulowanym lub ukrytym blisterem lub zapieczętowanym opakowaniem producenta. |
| Produkty, których opakowanie lub etykieta producenta zostały usunięte, uszkodzone lub ukryte. |
| Jakiekolwiek użycie inne niż kolekcjonowanie i konserwacja genetyczna, które jest poza przeznaczeniem produktu i odpowiedzialnością Grand Cru. |
Jak złożyć reklamację gwarancyjną
1. Napisz do nas na info [at] grandcrugenetics.com z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami lub filmami, jeśli to możliwe.
2. Odpowiadamy w ciągu mniej niż 24 godzin roboczych z instrukcjami. Jeśli Twój produkt nadal jest objęty gwarancją handlową banku producenta, obsługujemy go tą drogą (szybciej). Jeśli nie, obsługujemy go bezpośrednio pod gwarancją ustawową.
3. Odbieramy produkt (lub wysyłasz nam go, w zależności od przypadku). Transport zwrotu w ramach gwarancji jest na nasz koszt, o ile brak zgodności jest potwierdzony.
4. Oferujemy naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub zwrot, w zależności od przypadku i zgodnie z tym, co stanowi prawo.
5. Często zadawane pytania
Moje zamówienie przekracza 60 €, dlaczego mi się nalicza wysyłka?
Bezpłatna wysyłka od 60 € dotyczy zamówień wysyłanych do Hiszpanii kontynentalnej. Jeśli Twoje zamówienie wysyłamy na Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceutę, Melillę, Portugalię lub inny cel, koszty są obliczane w zależności od strefy. System pokazuje dokładną kwotę w koszyku przed zapłatą.
Jak Grand Cru pojawia się na moim wyciągu bankowym?
Pojawia się jako Labris Lemon, S.L. Nigdy nie pojawia się słowo "Grand Cru", "seeds" ani nic związanego z branżą.
Czy mogę płacić za pobraniem?
TAK, w wysyłkach na terenie Półwyspu Iberyjskiego dla zamówień do 999,99 € bez żadnych dodatkowych opłat.
Czy mogę zmienić adres dostarczenia po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie jeszcze nie opuściło magazynu, TAK: napisz do nas na info [at] grandcrugenetics.com jak najszybciej, a my je zmienimy. Jeśli już jest w rękach przewoźnika, możesz to zrobić bezpośrednio ze strony przewoźnika, używając kodu śledzenia, który wysłaliśmy Ci e-mailem.
Czy mogę odebrać zamówienie w punkcie odbioru?
TAK: punkty wygody takie jak Parcel Shop GLS, w zależności od dostępności w Twojej okolicy.
Czy naprawdę robicie dyskretne wysyłki?
TAK. Karton to standardowy brązowy karton bez logo, bez naklejek wspominających zawartość, a jako nadawca pojawia się nazwa firmy, nie "Grand Cru". To jeden z aspektów, którym się najbardziej zajmujemy.
Co się dzieje, jeśli muszę zwrócić zamówienie wysłane na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę lub Melillę?
Obowiązuje to samo prawo do rezygnacji (14 dni) i ta sama gwarancja ustawowa. Ze względu na szczególności celne tych celów, koszty i terminy transportu zwrotu mogą być inne: napisz do nas wcześniej, a my podamy dokładną procedurę.
Czy akceptujecie zwroty nasion?
TAK, o ile blister lub zapieczętowane opakowanie producenta nie jest otwarte. Po otwarciu pieczęć bezpieczeństwa zostaje złamana i nie akceptujemy zwrotów z powodu zmiany zdania. Jeśli opakowanie przyjedzie uszkodzone lub produkt nie odpowiada opisowi, skontaktuj się z nami: obsługujemy to jako problem gwarancji.
Czy mogę anulować moje zamówienie przed jego wysłaniem?
TAK. Napisz do nas na info [at] grandcrugenetics.com jak najszybciej z numerem zamówienia. Jeśli jeszcze nie opuściło magazynu, anulujemy je i zwracamy Ci całą kwotę tą samą metodą płatności.
Potrzebuję faktury z danymi firmy. Czy ją wystawiasz?
TAK. Wskaż to w polu notatek podczas składania zamówienia lub napisz do nas później z nazwą firmy, NIP i adresem podatkowym. Wyślemy Ci fakturę e-mailem.
Jaka jest różnica między gwarancją ustawową a gwarancją producenta?
Gwarancja ustawowa to 3 lata obowiązkowe, które prawo Ci daje wobec Grand Cru jako sprzedawcy (art. 120 TRLGDCU). Nie można jej zmniejszyć. Gwarancja handlowa producenta jest dobrowolna i dodatkowa: czas trwania i zawartość decyduje każdy bank, służy jako skrót szybkiej wymiany w tym okresie i, gdy wygaśnie, nadal jesteś objęty gwarancją ustawową — tylko że z zasadami gwarancji ustawowej (obsługuje Grand Cru, rozróżnia między defektem pochodzenia a przechowywaniem lub niewłaściwym użytkowaniem).
Czy masz jeszcze jakieś wątpliwości?
Napisz do nas na info [at] grandcrugenetics.com lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, a odpowiemy w ciągu mniej niż 24 godzin roboczych. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc przed, podczas i po Twojej zakupach.
