Afgemeld
Tot de volgende drop.
Verzending, garantie en retournering
Een uitleg over het verzend-, garantie- en retourbeleid van Grand Cru voor alle gebruikers van de zaadbank.
Inhoudsopgave
- 1. Verzending: termijnen, kosten, vervoerders en verpakking
- 2. Wat te doen als je pakket beschadigd, onvolledig of niet aankomt
- 3. Retouren wegens herroeping
- 4. Garanties (wettelijk, fabrikant en zaadconservering)
- 5. Veelgestelde vragen
1. Verzending
We bereiden je bestelling dezelfde dag voor als je deze plaatst voor 17:00 uur van maandag tot vrijdag. Na dat moment of in het weekend gaat het de volgende werkdag uit. Alle verzendingen hebben een volgnummer dat je per e-mail ontvangt zodra het pakket het magazijn verlaat.
Wanneer is verzending gratis?
Verzending is gratis wanneer je bestelling aan beide volgende voorwaarden voldoet:
1. Bedrag van €60 of meer (eindprijs na kortingen, vóór verzendkosten).
2. Bestemming Nederlands vasteland.
Als je bestelling buiten het vasteland wordt verzonden (eilanden, België, Duitsland, rest van de wereld), berekent het systeem automatisch de verzendkosten op basis van de bestemming. Je ziet het exacte bedrag in de checkout voordat je betalingsgegevens invoert.
Levertermijnen
| Bestemming | Termijn* | Kosten** | Gratis verzending vanaf |
| Nederlands vasteland | 24-48 uur werkdagen | Berekend in checkout | €60 |
| Belgisch vasteland | 24-48 uur werkdagen | Berekend in checkout | — |
| Nederlandse eilanden | 2-4 werkdagen | Berekend in checkout | — |
| Duitsland, Frankrijk, Italië | 2-4 werkdagen | Berekend in checkout | — |
| Europa (EU) | 3-7 werkdagen | Berekend in checkout | — |
| Overige wereld | 7-15 werkdagen | Berekend in checkout | — |
* Termijnen gelden vanaf het moment dat het pakket het magazijn verlaat (je ontvangt een e-mail met volgnummer). Bestellingen geplaatst na 17:00 uur op vrijdag gaan maandag uit.
** Exacte kosten zichtbaar in de checkout voordat je betaalt: voeg je producten toe aan je winkelwagen en voer de bestemming in om het uitgesplitst te zien.
Als je bestelling meerdere producten bevat, wordt alles samen verzonden volgens de termijn van het artikel met de langste voorbereiding.
Hoe is onze verpakking
Je bestelling wordt verzonden in een bruine kartonnen doos zonder logo's, zonder stickers met het woord "cannabis", "seeds" of iets dergelijks, en zonder vermelding van de inhoud. Als afzender staat de bedrijfsnaam (Labris Lemon, S.L.), niet "Grand Cru". De binnenkant van het pakket is beschermd zodat de zaden intact aankomen.
Op je bankafschrift verschijnt de transactie als Labris Lemon, S.L., zonder vermelding van Grand Cru of de sector.
Vervoerders die we gebruiken
We werken met PostNL, DPD, GLS, UPS en DHL. Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je het volgnummer en een directe link naar de website van de vervoerder zodat je de status in real-time kunt volgen, de bezorgtijd kunt wijzigen of het adres kunt aanpassen indien nodig.
Internationale verzendingen
We verzenden naar Europa, Amerika, Azië en Oceanië. De exacte kosten en termijnen hangen af van het land en lokale douaneprocessen, en worden automatisch berekend in de checkout voordat je betaalt.
Invoertarieven en importbelastingen, indien van toepassing, zijn voor rekening van de klant volgens de wetgeving van het bestemmingsland. Cannabiszaden worden verhandeld als verzamelarticles en hun invoer kan beperkt of verboden zijn in bepaalde landen; het is de verantwoordelijkheid van de klant om de wetgeving van zijn bestemmingsland te kennen en na te leven. Als je twijfels hebt over je specifieke land, neem contact met ons op voordat je bestelt.
2. Wat te doen als je pakket beschadigd, onvolledig of niet aankomt?
Het pakket komt zichtbaar beschadigd of gekneust aan
Als je bij ontvangst een deuuk, zichtbare breuk of een open pakket ziet:
1. Maak een foto van het pakket voordat je het opent, bij voorkeur met de bezorger erbij.
2. Meld aan de bezorger dat het pakket beschadigd aankomt en onderteken indien aangeboden de ontvangstbewijzing met "beschadigd".
3. Stuur ons een e-mail naar info [at] grandcrugenetics.com binnen 24 uur met de foto's en je ordernummer.
We reageren binnen 24 werkuren met de oplossing: vervanging van het product of volledige terugbetaling, wat je prefereert. We nemen de kosten voor onze rekening.
Een product ontbreekt in je bestelling
Controleer eerst of de ontvangstbewijzing aangeeft dat de verzending in meerdere pakketten is verzonden. Als alles samen had moeten gaan en iets ontbreekt, stuur ons een e-mail naar info [at] grandcrugenetics.com met je ordernummer en we sturen het ontbrekende onderdeel zonder extra kosten.
Het pakket komt niet aan of vertraging is langer dan verwacht
De termijnen die we aangeven zijn indicatief: ze kunnen langer duren door drukke periodes, feestdagen of problemen met de vervoerder. Als je na de maximale termijnen niets hebt gehoord, neem contact met ons op. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket vermist is, sturen we je volledige bestelling opnieuw. Alle onze verzendingen zijn gedekt door de standaardverzekering van de vervoerder.
3. Retouren wegens herroeping
Als je van gedachten verandert, heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om deze terug te sturen, zonder reden op te geven.
Hoe te handelen
1. Stuur ons een e-mail naar info [at] grandcrugenetics.com met je ordernummer en wat je wilt retourneren, of download het herroepingsformulier en stuur het ons. We reageren met instructies.
2. Verpak het product goed beschermd. Je mag het hebben geopend om het te onderzoeken, maar het gebruik moet minimaal zijn geweest, alsof je het in een fysieke winkel had bekeken.
3. Stuur het naar het adres dat we je geven. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
4. Zodra we het ontvangen en de staat hebben gecontroleerd, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode binnen maximaal 14 kalenderdagen.
Wat kun je niet retourneren wegens herroeping
Om wettelijke, hygiënische en productbeschermingsredenen accepteren we geen retouren van:
| Cannabiszaden zodra de blister of verzegelde verpakking van de fabrikant is geopend (het veiligheidszegel wordt verbroken en de conservering wordt aangetast). |
| Bederfelijke producten of producten met een nabije vervaldatum. |
| Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. |
| Verzegelde producten om hygiënische of gezondheidsredenen waarvan het zegel is verbroken. |
| Geopende producten waarvan de staat een belemmering vormt voor verdere commercialisatie. |
Als het product defect aankomt of niet het product is dat je hebt besteld, is het geen herroeping: het is een retour wegens niet-conformiteit en wordt afgehandeld via de garantiesectie. Daar nemen we de kosten voor onze rekening.
4. Garanties
Op elk product dat je koopt gelden twee verschillende garanties. Begrijpen welke in elk geval van toepassing is, helpt je te weten wat je kunt claimen en bij wie.
Wettelijke garantie
Alle nieuwe producten hebben 3 jaar wettelijke garantie vanaf levering (artikel 120 van de Geconsolideerde Wet op de Bescherming van Consumenten en Gebruikers, na wijziging van RDL 7/2021).
Dit dekt de gebrek aan conformiteit van het product: dat het is wat we hebben beloofd, dat het overeenkomt met de beschrijving en dat het de kwaliteiten heeft die redelijkerwijs van het product kunnen worden verwacht.
- Gedurende de eerste 2 jaar wordt aangenomen dat elk defect van oorsprong aanwezig was.
- Van jaar 2 tot jaar 3 moet jij bewijzen dat het defect van het begin af aan aanwezig was.
Zaden zijn een verzamelarticle en genetisch conserveringsproduct met verpakkingsdatum en vervaldatum: de garantie dekt dat de verzegelde verpakking, het etiket en de variëteit overeenkomen met wat is beschreven, binnen de door de fabrikant aangegeven datum.
Fabrikantgarantie (zaadbank)
Veel zaadbanken bieden bovendien hun eigen commerciële garantie. Dit is vrijwillig, de inhoud en duur worden door elke bank bepaald (bijvoorbeeld een vervangingsgarantie voor fabricagefouten of verpakkingsgebreken), en gedurende die periode is vervanging meestal sneller omdat de fabrikant de directe kosten op zich neemt volgens zijn eigen voorwaarden.
Het belangrijkste: een korte of beperkte fabrikantgarantie annuleert je 3 jaar wettelijke garantie niet tegenover ons. Nadat de fabrikantgarantie is verlopen, ben je nog steeds gedekt door de wettelijke garantie — het verschil is dat de procedure met ons wordt afgehandeld en de regels van de wettelijke garantie gelden (bewijslast vanaf jaar 2, onderscheid tussen defect en onvoldoende conservering of misbruik).
Conservering van zaden
Zaden worden verkocht als verzamelarticle en genetisch conserveringsproduct. Hun conserveringsstatus hangt af van zowel hun kwaliteit van oorsprong als van de opslagomstandigheden na levering, die buiten onze controle liggen.
Dit betekent dat:
- We fabricagefouten dekken: defecte partijen, verzegelde verpakkingen die van fabrieksfouten beschadigd zijn of producten die niet overeenkomen met de beschreven of aangekondigde variëteit.
- De commerciële garantie, indien aanwezig, wordt bepaald door de fabrikant: om van toepassing te zijn, moeten de voorwaarden ervan worden nageleefd (vervaldatum, intacte verzegelde verpakking en passende conservering).
- We dekken geen productverslechtering als gevolg van onvoldoende conservering (hitte, vochtigheid, blootstelling aan licht) na levering.
Wat dekt en wat dekt niet de wettelijke garantie
Dekt wel: fabricagefouten, producten die niet overeenkomen met wat is beschreven of aangekondig, en partijen met verpakkings- of etiketteringsfouten van de fabrikant binnen de geldigheidsdatum. Terwijl je zonder het product bent vanwege vervanging of uitwisseling, wordt de garantietermijn opgeschort.
Dekt niet:
| Onvoldoende of onjuist gebruik van het product na levering. |
| Schade door onvoldoende conservering (hitte, vochtigheid, blootstelling aan licht) na levering. |
| Producten met geopende of gemanipuleerde blister of verzegelde verpakking van de fabrikant. |
| Producten waarvan de verpakking of etiket van de fabrikant is verwijderd, beschadigd of verborgen. |
| Elk ander gebruik dan verzamelen en genetische conservering, wat buiten het doel van het product en de verantwoordelijkheid van Grand Cru valt. |
Hoe een garantie in te dienen
1. Stuur ons een e-mail naar info [at] grandcrugenetics.com met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto's of video's indien mogelijk.
2. We reageren binnen 24 werkuren met instructies. Als je product nog onder de commerciële garantie van de fabrikant valt, handelen we het via die route af (sneller). Zo niet, dan handelen we het rechtstreeks af onder de wettelijke garantie.
3. We halen het product op (of je stuurt het ons, afhankelijk van het geval). Het transport van de garantieretour is altijd voor onze rekening zolang het gebrek aan conformiteit is bevestigd.
4. We bieden reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling aan, afhankelijk van het geval en volgens de wet.
5. Veelgestelde vragen
Mijn bestelling is meer dan €60, waarom word ik verzendkosten aangerekend?
Gratis verzending vanaf €60 geldt voor bestellingen verzonden naar het Nederlandse vasteland. Als je bestelling naar eilanden, België, Duitsland of een ander bestemmingsland wordt verzonden, worden de kosten berekend op basis van de zone. Het systeem toont je het exacte bedrag in de checkout voordat je betaalt.
Hoe verschijnt Grand Cru op mijn bankafschrift?
Het verschijnt als Labris Lemon, S.L. Het woord "Grand Cru", "seeds" of iets gerelateerd aan de sector verschijnt nooit.
Kan ik rembours betalen?
Ja, voor verzendingen binnen het Iberisch schiereiland voor bestellingen tot €999,99 zonder extra kosten.
Kan ik het bezorgadres na het plaatsen van de bestelling wijzigen?
Als de bestelling nog niet uit het magazijn is vertrokken, ja: stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar info [at] grandcrugenetics.com en we wijzigen het. Als het al bij de vervoerder is, kun je het rechtstreeks doen via de website van de vervoerder met het volgnummer dat we je per e-mail hebben gestuurd.
Kan ik mijn bestelling op een verzamelpunt ophalen?
Ja: verzamelpunten zoals GLS Parcel Shop, afhankelijk van beschikbaarheid in je regio.
Verzenden jullie echt discreet?
Ja. De doos is standaard bruin karton, zonder logo's, zonder stickers die de inhoud vermelden, en als afzender staat de bedrijfsnaam, niet "Grand Cru". Dit is een van de aspecten waar we het meest op letten.
Wat gebeurt er als ik een bestelling naar de eilanden, Ceuta of Melilla moet retourneren?
Dezelfde herroepingsrecht (14 dagen) en dezelfde wettelijke garantie gelden. Vanwege de bijzonderheden van deze bestemmingen kunnen de kosten en termijnen van het retourvervoer anders zijn: neem contact met ons op en we geven je de exacte procedure.
Accepteren jullie retouren van zaden?
Ja, zolang de blister of verzegelde verpakking van de fabrikant niet is geopend. Zodra het is geopend, is het veiligheidszegel verbroken en accepteren we geen retouren wegens herroeping. Als de verpakking beschadigd aankomt of het product niet overeenkomt met wat is beschreven, neem contact met ons op: we handelen het af als een garantiekwestie.
Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?
Ja. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar info [at] grandcrugenetics.com met je ordernummer. Als het nog niet uit het magazijn is vertrokken, annuleren we het en betalen we je volledig terug via dezelfde betaalmethode.
Ik heb een factuur met bedrijfsgegevens nodig. Stellen jullie die uit?
Ja. Geef dit aan in het notitieveld bij het plaatsen van de bestelling of stuur ons later een e-mail met je bedrijfsnaam, btw-nummer en factuuradres. We sturen je de factuur per e-mail.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrikantgarantie?
De wettelijke garantie is de verplichte 3 jaar die de wet je geeft tegen Grand Cru als verkoper (artikel 120 TRLGDCU). Dit kan niet worden verminderd. De commerciële garantie van de fabrikant is vrijwillig en aanvullend: de duur en inhoud worden door elke bank bepaald, het dient als snelle vervangingsroute gedurende die periode en, wanneer het verloopt, ben je nog steeds gedekt door de wettelijke garantie — alleen met de regels van de wettelijke garantie (Grand Cru handelt af, onderscheidt tussen fabricagefout en onvoldoende conservering of misbruik).
Heb je nog vragen?
Stuur ons een e-mail naar info [at] grandcrugenetics.com of gebruik ons contactformulier en we reageren binnen 24 werkuren. We zijn er om je te helpen voor, tijdens en na je aankoop.
