Spedizioni, garanzie e resi

Una spiegazione sulla politica di spedizioni, garanzie e resi di Grand Cru per tutti gli utenti del seed bank.

Indice

• 1. Spedizioni: tempi, costi, corrieri e imballaggio
• 2. Cosa fare se il tuo pacco arriva danneggiato, incompleto o non arriva
• 3. Resi per ripensamento
• 4. Garanzie (legale, del produttore e conservazione dei semi)
• 5. Domande frequenti

1. Spedizioni

Prepariamo il tuo ordine lo stesso giorno se lo fai prima delle 17:00 da lunedì a venerdì. Dopo quell'ora o nel fine settimana, parte il giorno lavorativo successivo. Tutte le spedizioni hanno numero di tracciamento che ricevi per email non appena il pacco esce dal magazzino.

Quando la spedizione è gratuita?

La spedizione è gratuita quando il tuo ordine soddisfa le due condizioni seguenti:

1. Importo pari o superiore a 60 € (prezzo finale dopo sconti, prima delle spese di spedizione).

2. Destinazione Spagna peninsulare.

Se il tuo ordine viene spedito fuori dalla Penisola (Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, Portogallo, resto del mondo), il sistema calcola automaticamente il costo della spedizione in base alla destinazione. Vedrai l'importo esatto al checkout prima di inserire qualsiasi dato di pagamento.

Tempi di consegna

Destinazione	Tempo*	Costo**	Spedizione gratuita da
Spagna peninsulare	24-48h lavorative	Calcolato al checkout	60 €
Portogallo continentale	24-48h lavorative	Calcolato al checkout	—
Baleari	2-4 giorni lavorativi	Calcolato al checkout	—
Canarie, Ceuta e Melilla	2-4 giorni lavorativi	Calcolato al checkout	—
Europa (UE)	3-7 giorni lavorativi	Calcolato al checkout	—
Resto del mondo	7-15 giorni lavorativi	Calcolato al checkout	—

* Tempi a partire dall'uscita dal magazzino (ricevi email di tracciamento). Gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì partono lunedì.

** Costo esatto visibile al checkout prima di pagare: aggiungi i tuoi prodotti al carrello e inserisci la destinazione per vederlo dettagliato.

Se il tuo ordine include più prodotti, tutto viene spedito insieme seguendo il tempo dell'articolo con il maggior tempo di preparazione.

Come è il nostro imballaggio

Il tuo ordine viaggia in una scatola di cartone marrone senza loghi, senza adesivi con la parola "cannabis", "seeds" o simili, e senza menzione del contenuto. Come mittente appare la ragione sociale (Labris Lemon, S.L.), non "Grand Cru". L'interno del pacco è protetto affinché i semi arrivino intatti.

Nell'estratto bancario, l'addebito appare come Labris Lemon, S.L., non menziona Grand Cru né il settore.

Corrieri che utilizziamo

Lavoriamo con Correos, SEUR, GLS, UPS e Palletways. Quando il tuo ordine parte, ricevi il numero di tracciamento e il link diretto al sito del corriere per vedere lo stato in tempo reale, cambiare l'ora di consegna o riprogrammare l'indirizzo se necessario.

Spedizioni internazionali

Spediamo in Europa, America, Asia e Oceania. Il costo esatto e i tempi dipendono dal paese e dai processi doganali locali, e vengono calcolati automaticamente al checkout prima di pagare.

I dazi e le tasse di importazione, quando applicabili, sono a carico del cliente secondo la legislazione del paese di destinazione. I semi di cannabis sono commercializzati come prodotto da collezione e la loro importazione può essere limitata o vietata in determinati paesi; è responsabilità del cliente conoscere e rispettare la legislazione del suo paese di destinazione. Se hai dubbi sul tuo paese specifico, scrivici prima di acquistare.

2. E se il tuo pacco arriva danneggiato, incompleto o non arriva?

Arriva visibilmente danneggiato o colpito

Se al ricevimento vedi un colpo, una rottura visibile o il pacco è aperto:

1. Scatta una foto del pacco prima di aprirlo, con il corriere davanti se possibile.

2. Indica al corriere che il pacco arriva danneggiato e, se te lo offre, firma segnando "danneggiato" sulla bolla.

3. Scrivici a info [at] grandcrugenetics.com nelle prime 24 ore con le foto e il tuo numero d'ordine.

Ti rispondiamo in meno di 24h lavorative con la soluzione: sostituzione del prodotto o rimborso completo, quello che preferisci. I costi li assumiamo noi.

Manca un prodotto dall'ordine

Verifica prima se la bolla indica che la spedizione è partita in più pacchi. Se tutto doveva andare insieme e manca qualcosa, scrivici a info [at] grandcrugenetics.com con il tuo numero d'ordine e ti inviamo il pezzo mancante senza costo aggiuntivo.

Il pacco non arriva o si ritarda più del previsto

I tempi che indichiamo sono orientativi: possono allungarsi per stagione alta, festivi o problemi del corriere. Se dopo i tempi massimi non hai notizie, scrivici. Se il corriere conferma che il pacco è smarrito, ti rinviamo l'ordine completo. Tutte le nostre spedizioni sono coperte dall'assicurazione standard del corriere.

3. Resi per ripensamento

Se cambi idea, hai 14 giorni naturali da quando ricevi l'ordine per restituirlo, senza necessità di giustificare il motivo.

Come procedere

1. Scrivici a info [at] grandcrugenetics.com indicando il tuo numero d'ordine e cosa vuoi restituire, o scarica il modulo di ripensamento e inviacelo. Ti rispondiamo con le istruzioni.

2. Imballare il prodotto ben protetto. Puoi averlo aperto per esaminarlo, ma il suo utilizzo deve essere stato il minimo necessario per verificarlo, come se lo avessi visto in un negozio fisico.

3. Invialo all'indirizzo che ti indicheremo. I costi di restituzione sono a tuo carico.

4. Non appena lo riceviamo e verifichiamo le sue condizioni, ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni naturali.

Cosa non puoi restituire per ripensamento

Per motivi legali, sanitari e di protezione del prodotto, non si accettano resi di:

Semi di cannabis una volta aperto il blister o il contenitore sigillato del produttore (rompe il sigillo di sicurezza e compromette la conservazione).

Prodotti deperibili o con data di scadenza prossima.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

Prodotti sigillati per motivi di igiene o salute il cui sigillo sia stato rotto.

Prodotti aperti e la cui condizione rappresenta un impedimento alla loro commercializzazione successiva.

Se il prodotto ti arriva difettoso o non è quello che hai ordinato, non è ripensamento: è un reso per non conformità e viene gestito dalla sezione Garanzia. Lì i costi li assumiamo noi.

4. Garanzie

Su ogni prodotto che acquisti convivono due garanzie diverse. Sapere quale si applica in ogni caso ti aiuta a capire cosa puoi reclamare e a chi.

Garanzia legale

Tutti i prodotti nuovi hanno 3 anni di garanzia legale dalla consegna (art. 120 del Testo Refuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, dopo la modifica del RDL 7/2021).

Copre la mancanza di conformità del prodotto: che sia quello che abbiamo promesso, che corrisponda alla sua descrizione e che riunisca le qualità che ragionevolmente ci si può aspettare da esso.

- Durante i primi 2 anni si presume che qualsiasi difetto fosse di origine.

- Dal 2° al 3° anno spetta a te provare che il difetto esisteva fin dall'inizio.

I semi sono un articolo da collezione e conservazione genetica con data di confezionamento e scadenza: la garanzia copre che il contenitore sigillato, l'etichettatura e la varietà corrispondano a quanto descritto, entro la data indicata dal produttore.

Garanzia del produttore (seed bank)

Molti seed bank offrono inoltre la loro propria garanzia commerciale. È volontaria, il suo contenuto e la sua durata li decide ogni banca (ad esempio, una garanzia di sostituzione per difetti di origine del lotto o del contenitore), e durante quel periodo la sostituzione di solito è più veloce perché il produttore assume il costo diretto secondo le sue condizioni.

L'importante: una garanzia del produttore breve o limitata non annulla i tuoi 3 anni di garanzia legale nei nostri confronti. Una volta scaduta quella del produttore, rimani coperto da quella legale — la differenza è che la procedura viene fatta con noi e si applicano le regole della garanzia legale (onere della prova dal 2° anno, distinzione tra difetto e conservazione o uso improprio).

Conservazione dei semi

I semi vengono venduti come articolo da collezione e conservazione genetica. Il loro stato di conservazione dipende sia dalla loro qualità di origine che dalle condizioni di stoccaggio dopo la consegna, che sfuggono al nostro controllo.

Questo significa che:

- Copriamo i difetti di origine: lotti difettosi, contenitori sigillati danneggiati di fabbrica o prodotti che non corrispondono alla varietà descritta o annunciata.

- La garanzia commerciale, quando esiste, è definita dal seed bank produttore: affinché si applichi devono essere rispettate le sue condizioni (data di scadenza, contenitore sigillato intatto e conservazione adeguata).

- Non copriamo il deterioramento del prodotto derivante da una conservazione scorretta (calore, umidità, esposizione alla luce) dopo la consegna.

Cosa copre e cosa non copre la garanzia legale

Copre: difetti di origine, prodotti che non corrispondono a quanto descritto o annunciato, e lotti con difetti di confezionamento o etichettatura di fabbrica entro la data di validità. Durante il tempo in cui sei senza il prodotto per sostituzione o cambio, il periodo di garanzia si sospende.

Non copre:

L'uso o la manipolazione impropri del prodotto dopo la consegna.

Danni da conservazione scorretta (calore, umidità, esposizione alla luce) dopo la consegna.

Prodotti con il blister o il contenitore sigillato del produttore aperto, manipolato o nascosto.

Prodotti il cui contenitore o etichetta del produttore sia stato rimosso, danneggiato o nascosto.

Qualsiasi uso diverso dalla collezione e dalla conservazione genetica, che esula dalla destinazione del prodotto e dalla responsabilità di Grand Cru.

Come gestire una garanzia

1. Scrivici a info [at] grandcrugenetics.com con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o video se possibile.

2. In meno di 24h lavorative ti rispondiamo con le istruzioni. Se il tuo prodotto è ancora coperto dalla garanzia commerciale del seed bank produttore, lo gestiamo per quella via (più veloce). Se no, lo gestiamo direttamente noi secondo la garanzia legale.

3. Ritiriamo il prodotto (o ce lo invii, a seconda del caso). Il trasporto della restituzione in garanzia è a nostro carico sempre che la mancanza di conformità sia confermata.

4. Ti offriamo riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso e secondo quanto stabilisce la legge.

5. Domande frequenti

Il mio ordine supera i 60 €, perché mi addebitano la spedizione?

La spedizione gratuita da 60 € si applica agli ordini spediti in Spagna peninsulare. Se il tuo ordine viene spedito alle Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, Portogallo o qualsiasi altra destinazione, i costi vengono calcolati in base alla zona. Il sistema ti mostra l'importo esatto al checkout prima di pagare.

Come appare Grand Cru nel mio estratto bancario?

Appare come Labris Lemon, S.L. Non appare mai la parola "Grand Cru", "seeds" né nulla di correlato al settore.

Posso pagare alla consegna?

Sì, per spedizioni all'interno della Penisola Iberica per ordini fino a 999,99 € senza alcun sovrapprezzo.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Se l'ordine non è ancora uscito dal magazzino, sì: scrivici a info [at] grandcrugenetics.com il prima possibile e lo modifichiamo. Se è già nelle mani del corriere, puoi farlo direttamente dal sito del corriere con il codice di tracciamento che ti abbiamo inviato per email.

Posso ritirare l'ordine in un punto di ritiro?

Sì: punti di convenienza tipo Parcel Shop di GLS, secondo disponibilità nella tua zona.

Fate davvero spedizioni discrete?

Sì. La scatola è di cartone marrone standard, senza loghi, senza adesivi che menzionino il contenuto, e come mittente appare la ragione sociale, non "Grand Cru". È uno degli aspetti che curiamo di più.

Cosa succede se devo restituire un ordine spedito alle Canarie, Ceuta o Melilla?

Si applica lo stesso diritto di ripensamento (14 giorni) e la stessa garanzia legale. Per le particolarità doganali di queste destinazioni, i costi e i tempi del trasporto di restituzione possono essere diversi: scrivici prima e ti indicheremo la procedura esatta.

Accettate resi di semi?

Sì, finché il blister o il contenitore sigillato del produttore non sia aperto. Una volta aperto, il sigillo di sicurezza viene rotto e non si accettano resi per cambio di idea. Se il contenitore arriva difettoso o il prodotto non corrisponde a quanto descritto, contattaci: lo gestiamo come un problema di garanzia.

Posso annullare il mio ordine prima che parta?

Sì. Scrivici a info [at] grandcrugenetics.com il prima possibile con il tuo numero d'ordine. Se non è ancora uscito dal magazzino, lo annulliamo e ti rimborsiamo completamente con lo stesso metodo di pagamento.

Ho bisogno di una fattura con dati aziendali. La emettete?

Sì. Indicalo nel campo note quando effettui l'ordine o scrivici dopo con la tua ragione sociale, partita IVA e indirizzo fiscale. Ti inviamo la fattura per email.

Qual è la differenza tra la garanzia legale e la garanzia del produttore?

La garanzia legale sono i 3 anni obbligatori che la legge ti dà contro Grand Cru come venditore (art. 120 TRLGDCU). Non può essere ridotta. La garanzia commerciale del produttore è volontaria e aggiuntiva: la sua durata e il suo contenuto li decide ogni banca, serve come scorciatoia di sostituzione veloce durante quel periodo e, quando scade, rimani coperto da quella legale — solo che con le regole di quella legale (gestisce Grand Cru, distingue tra difetto di origine e conservazione o uso improprio).

Ti rimane qualche dubbio?

Scrivici a info [at] grandcrugenetics.com o usa il nostro modulo di contatto e ti rispondiamo in meno di 24 ore lavorative. Siamo qui per aiutarti prima, durante e dopo il tuo acquisto.