Versand, Garantie und Rückgaben

Eine Erklärung zur Versand-, Garantie- und Rückgabepolitik von Grand Cru für alle Nutzer der Samenbank.

Inhaltsverzeichnis

• 1. Versand: Fristen, Kosten, Versanddienstleister und Verpackung
• 2. Was tun, wenn dein Paket beschädigt, unvollständig oder nicht angekommen ist
• 3. Rückgaben durch Widerrufsrecht
• 4. Garantien (gesetzlich, Hersteller und Samenlagerung)
• 5. Häufig gestellte Fragen

1. Versand

Wir bereiten deine Bestellung am selben Tag vor, wenn du sie vor 17:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgibst. Nach dieser Zeit oder am Wochenende wird sie am nächsten Arbeitstag versendet. Alle Sendungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die du per E-Mail erhältst, sobald das Paket das Lager verlässt.

Wann ist der Versand kostenlos?

Der Versand ist kostenlos, wenn deine Bestellung die folgenden zwei Bedingungen erfüllt:

1. Bestellwert von mindestens 60 € (Endpreis nach Rabatten, vor Versandkosten).

2. Lieferung nach Spanien (Festland).

Wenn deine Bestellung außerhalb des Festlands versendet wird (Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Portugal, Rest der Welt), berechnet das System automatisch die Versandkosten je nach Ziel. Du siehst den genauen Betrag an der Kasse, bevor du Zahlungsdaten eingibst.

Lieferfristen

Ziel	Frist*	Kosten**	Kostenloser Versand ab
Spanien (Festland)	24–48 Arbeitstage	An der Kasse berechnet	60 €
Portugal (Festland)	24–48 Arbeitstage	An der Kasse berechnet	—
Balearen	2–4 Arbeitstage	An der Kasse berechnet	—
Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla	2–4 Arbeitstage	An der Kasse berechnet	—
Europa (EU)	3–7 Arbeitstage	An der Kasse berechnet	—
Rest der Welt	7–15 Arbeitstage	An der Kasse berechnet	—

* Fristen ab Versand aus dem Lager (du erhältst eine Tracking-E-Mail). Bestellungen nach 17:00 Uhr am Freitag werden am Montag versendet.

** Genaue Kosten sichtbar an der Kasse, bevor du bezahlst: Füge deine Produkte zum Warenkorb hinzu und gib das Ziel ein, um die Aufschlüsselung zu sehen.

Wenn deine Bestellung mehrere Produkte enthält, werden alle zusammen versendet und folgen der Frist des Artikels mit der längsten Bearbeitungszeit.

Wie ist unsere Verpackung?

Deine Bestellung wird in einem braunen Karton ohne Logos versendet, ohne Aufkleber mit dem Wort "Cannabis", "Seeds" oder ähnliches, und ohne Angabe des Inhalts. Als Absender erscheint die Firma (Labris Lemon, S.L.), nicht "Grand Cru". Das Innere des Pakets ist geschützt, damit die Samen unbeschädigt ankommen.

Im Kontoauszug erscheint die Belastung als Labris Lemon, S.L., ohne Erwähnung von Grand Cru oder der Branche.

Versanddienstleister, die wir nutzen

Wir arbeiten mit Correos, SEUR, GLS, UPS und Palletways zusammen. Wenn deine Bestellung versendet wird, erhältst du die Sendungsverfolgungsnummer und den direkten Link zur Website des Versanddienstleisters, damit du den Status in Echtzeit verfolgst, die Lieferzeit änderst oder die Adresse neu programmierst, falls nötig.

Internationale Versände

Wir versenden nach Europa, Amerika, Asien und Ozeanien. Die genauen Kosten und Fristen hängen vom Land und den lokalen Zollverfahren ab und werden automatisch an der Kasse berechnet, bevor du bezahlst.

Zölle und Einfuhrsteuern, falls zutreffend, gehen zu Lasten des Kunden gemäß der Gesetzgebung des Bestimmungslandes. Cannabissamen werden als Sammlerobjekt vermarktet und ihre Einfuhr kann in bestimmten Ländern eingeschränkt oder verboten sein; es ist Aufgabe des Kunden, die Gesetzgebung seines Bestimmungslandes zu kennen und einzuhalten. Wenn du Fragen zu deinem Land hast, schreib uns vor dem Kauf.

2. Was tun, wenn dein Paket beschädigt, unvollständig oder nicht angekommen ist?

Paket kommt sichtbar beschädigt oder angestoßen an

Wenn du beim Empfang einen Stoß, einen sichtbaren Bruch oder ein offenes Paket siehst:

1. Mache ein Foto des Pakets, bevor du es öffnest, wenn möglich mit dem Fahrer dabei.

2. Teile dem Fahrer mit, dass das Paket beschädigt angekommen ist und unterschreibe ggf. den Lieferschein mit "beschädigt".

3. Schreib uns innerhalb von 24 Stunden an info [at] grandcrugenetics.com mit den Fotos und deiner Bestellnummer.

Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit der Lösung: Ersatz des Produkts oder vollständige Rückerstattung, je nachdem was du bevorzugst. Die Kosten tragen wir.

Ein Produkt aus der Bestellung fehlt

Überprüfe zunächst, ob der Lieferschein angibt, dass der Versand in mehreren Paketen erfolgt ist. Wenn alles zusammen kommen sollte und etwas fehlt, schreib uns an info [at] grandcrugenetics.com mit deiner Bestellnummer und wir senden dir das fehlende Teil kostenlos.

Das Paket kommt nicht an oder verspätet sich mehr als erwartet

Die angegebenen Fristen sind Richtwerte: Sie können sich durch Hochsaison, Feiertage oder Probleme des Versanddienstleisters verlängern. Wenn du nach Ablauf der maximalen Fristen nichts hörst, schreib uns. Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, senden wir dir die komplette Bestellung erneut. Alle unsere Sendungen sind durch die Standardversicherung des Versanddienstleisters abgedeckt.

3. Rückgaben durch Widerrufsrecht

Wenn du deine Meinung änderst, hast du 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um sie zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Wie du vorgehen solltest

1. Schreib uns an info [at] grandcrugenetics.com mit deiner Bestellnummer und was du zurückgeben möchtest, oder lade das Widerrufsformular herunter und sende es uns. Wir antworten mit den Anweisungen.

2. Verpacke das Produkt gut geschützt. Du kannst es geöffnet haben, um es zu untersuchen, aber die Nutzung sollte minimal sein, nur um es zu überprüfen, wie wenn du es in einem physischen Geschäft angesehen hättest.

3. Sende es an die Adresse, die wir dir mitteilen. Die Rückversandkosten gehen zu deinen Lasten.

4. Sobald wir es erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erstatten wir dir per gleicher Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen.

Was du nicht durch Widerrufsrecht zurückgeben kannst

Aus rechtlichen, hygienischen und produktschutzrechtlichen Gründen werden keine Rückgaben akzeptiert von:

Cannabissamen, sobald die Blisterpackung oder das versiegelte Behältnis des Herstellers geöffnet ist (das Sicherheitssiegel wird durchbrochen und die Lagerung beeinträchtigt).

Verderbliche Produkte oder mit nahem Verfallsdatum.

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

Versiegelte Produkte aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, deren Siegel gebrochen ist.

Entsiegelte Produkte, deren Zustand eine Wiedervermarktung unmöglich macht.

Wenn das Produkt fehlerhaft ankommt oder nicht das ist, was du bestellt hast, ist das kein Widerrufsrecht: Es ist eine Rückgabe wegen Nichtkonformität und wird im Garantiebereich bearbeitet. Dort tragen wir die Kosten.

4. Garantien

Auf jedem Produkt, das du kaufst, gelten zwei unterschiedliche Garantien. Zu wissen, welche in jedem Fall gilt, hilft dir zu verstehen, was du beanspruchen kannst und von wem.

Gesetzliche Garantie

Alle neuen Produkte haben 3 Jahre gesetzliche Garantie ab Lieferung (Art. 120 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer, nach Änderung durch RDL 7/2021).

Sie deckt die Nichtkonformität des Produkts ab: dass es das ist, was wir versprochen haben, dass es seiner Beschreibung entspricht und die Qualitäten erfüllt, die man vernünftigerweise von ihm erwarten kann.

- In den ersten 2 Jahren wird vermutet, dass jeder Mangel von Anfang an vorhanden war.

- Vom 2. bis zum 3. Jahr musst du nachweisen, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war.

Samen sind ein Sammlerobjekt und Genkonservierungsartikel mit Verpackungs- und Verfallsdatum: Die Garantie deckt ab, dass die versiegelte Verpackung, die Kennzeichnung und die Sorte dem Beschriebenen entsprechen, innerhalb des vom Hersteller angegebenen Datums.

Herstellergarantie (Samenbank)

Viele Samenbänke bieten zusätzlich ihre eigene Handelsgarantie an. Sie ist freiwillig, Inhalt und Dauer entscheidet jede Bank (z. B. eine Austauschgarantie bei Herstellungsmängeln oder Verpackungsfehlern), und während dieser Zeit ist der Austausch normalerweise schneller, weil der Hersteller die direkten Kosten gemäß seinen eigenen Bedingungen trägt.

Das Wichtigste: Eine kurze oder begrenzte Herstellergarantie hebt deine 3 Jahre gesetzliche Garantie gegenüber uns nicht auf. Nach Ablauf der Herstellergarantie bist du weiterhin durch die gesetzliche Garantie geschützt – der Unterschied ist, dass das Verfahren mit uns läuft und die Regeln der gesetzlichen Garantie gelten (Beweislast ab Jahr 2, Unterscheidung zwischen Mangel und unsachgemäßer Lagerung oder Nutzung).

Samenlagerung

Samen werden als Sammlerobjekt und Genkonservierungsartikel verkauft. Ihr Lagerzustand hängt sowohl von ihrer ursprünglichen Qualität als auch von den Lagerbedingungen nach der Lieferung ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Das bedeutet:

- Wir decken Herstellungsmängel ab: fehlerhafte Chargen, ab Werk beschädigte versiegelte Behältnisse oder Produkte, die nicht der beschriebenen oder beworbenen Sorte entsprechen.

- Die Handelsgarantie, falls vorhanden, wird von der Herstellersamenbank definiert: Um sie zu nutzen, müssen ihre Bedingungen eingehalten werden (Verfallsdatum, intaktes versiegeltes Behältnis und sachgemäße Lagerung).

- Wir decken keine Produktverschlechterung ab, die sich aus unsachgemäßer Lagerung (Hitze, Feuchtigkeit, Lichteinfall) nach der Lieferung ergibt.

Was die gesetzliche Garantie abdeckt und was nicht

Deckt ab: Herstellungsmängel, Produkte, die nicht dem Beschriebenen oder Beworbenen entsprechen, und Chargen mit Verpackungs- oder Kennzeichnungsmängeln ab Werk innerhalb ihres Gültigkeitsdatums. Während du ohne das Produkt bist, weil es ersetzt oder ausgetauscht wird, wird die Garantiefrist ausgesetzt.

Deckt nicht ab:

Unsachgemäße Verwendung oder Handhabung des Produkts nach der Lieferung.

Schäden durch unsachgemäße Lagerung (Hitze, Feuchtigkeit, Lichteinfall) nach der Lieferung.

Produkte mit geöffneter, manipulierter oder verborgener Blisterpackung oder versiegeltem Behältnis des Herstellers.

Produkte, deren Behältnis oder Kennzeichnung des Herstellers entfernt, beschädigt oder verborgen wurde.

Jede Verwendung, die nicht dem Sammeln und der Genkonservierung entspricht, was außerhalb des Produktzwecks und der Verantwortung von Grand Cru liegt.

Wie man eine Garantie geltend macht

1. Schreib uns an info [at] grandcrugenetics.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos oder Videos, falls möglich.

2. Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit den Anweisungen. Wenn dein Produkt noch unter der Handelsgarantie der Herstellersamenbank fällt, bearbeiten wir es über diesen Weg (schneller). Wenn nicht, bearbeiten wir es direkt unter der gesetzlichen Garantie.

3. Wir holen das Produkt ab (oder du sendest es uns, je nach Fall). Die Rückversandkosten bei Garantieanspruch gehen immer zu unseren Lasten, wenn die Nichtkonformität bestätigt ist.

4. Wir bieten Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung an, je nach Fall und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

5. Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung übersteigt 60 €, warum wird mir Versand berechnet?

Der kostenlose Versand ab 60 € gilt für Bestellungen, die nach Spanien (Festland) versendet werden. Wenn deine Bestellung zu den Balearen, Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla, Portugal oder ein anderes Ziel versendet wird, werden die Kosten je nach Zone berechnet. Das System zeigt dir den genauen Betrag an der Kasse vor dem Bezahlen.

Wie erscheint Grand Cru in meinem Kontoauszug?

Es erscheint als Labris Lemon, S.L. Das Wort "Grand Cru", "Seeds" oder etwas Branchenbezogenes erscheint nie.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Ja, für Versände auf der Iberischen Halbinsel für Bestellungen bis 999,99 € ohne zusätzliche Gebühren.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht aus dem Lager versendet wurde, ja: Schreib uns so schnell wie möglich an info [at] grandcrugenetics.com und wir ändern es. Wenn es bereits beim Versanddienstleister ist, kannst du es direkt über die Website des Versanddienstleisters mit der Sendungsverfolgungsnummer ändern, die wir dir per E-Mail gesendet haben.

Kann ich das Paket an einem Abholpunkt abholen?

Ja: Abholpunkte wie GLS Parcel Shop, je nach Verfügbarkeit in deiner Region.

Macht ihr wirklich diskrete Versände?

Ja. Der Karton ist Standard-Braun ohne Logos, ohne Aufkleber, die den Inhalt erwähnen, und als Absender erscheint die Firma, nicht "Grand Cru". Das ist einer der Aspekte, auf die wir am meisten achten.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung, die zu den Kanarischen Inseln, Ceuta oder Melilla versendet wurde, zurückgeben muss?

Das gleiche Widerrufsrecht (14 Tage) und die gleiche gesetzliche Garantie gelten. Aufgrund der Besonderheiten dieser Ziele können die Kosten und Fristen des Rückversands unterschiedlich sein: Schreib uns vorher und wir teilen dir das genaue Verfahren mit.

Akzeptiert ihr Rückgaben von Samen?

Ja, solange die Blisterpackung oder das versiegelte Behältnis des Herstellers nicht geöffnet ist. Sobald es geöffnet ist, wird das Sicherheitssiegel durchbrochen und Rückgaben wegen Meinungsänderung werden nicht akzeptiert. Wenn das Behältnis fehlerhaft ankommt oder das Produkt nicht dem Beschriebenen entspricht, kontaktiere uns: Wir bearbeiten es als Garantiefall.

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?

Ja. Schreib uns so schnell wie möglich an info [at] grandcrugenetics.com mit deiner Bestellnummer. Wenn sie noch nicht aus dem Lager versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten dir den vollen Betrag per gleicher Zahlungsmethode.

Ich brauche eine Rechnung mit Firmendaten. Stellt ihr sie aus?

Ja. Gib es im Notizfeld bei der Bestellung an oder schreib uns danach mit deinem Firmennamen, Steuernummer und Geschäftsadresse. Wir senden dir die Rechnung per E-Mail.

Worin unterscheidet sich die gesetzliche Garantie von der Herstellergarantie?

Die gesetzliche Garantie sind die 3 Jahre Pflichtgarantie, die dir das Gesetz gegen Grand Cru als Verkäufer gibt (Art. 120 TRLGDCU). Sie kann nicht gekürzt werden. Die Handelsgarantie des Herstellers ist freiwillig und zusätzlich: Dauer und Inhalt entscheidet jede Bank, sie dient als schneller Austausch während dieser Zeit und nach Ablauf bist du weiterhin durch die gesetzliche Garantie geschützt – nur dass das Verfahren Grand Cru durchführt, unterscheidet zwischen Herstellungsmangel und unsachgemäßer Lagerung oder Nutzung.

Hast du noch Fragen?

Schreib uns an info [at] grandcrugenetics.com oder nutze unser Kontaktformular, und wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden. Wir sind da, um dir vor, während und nach deinem Kauf zu helfen.