Doprava, záruky a vrácení

Vysvětlení zásad doručování, záruk a vracení zboží Grand Cru pro všechny uživatele semenné banky.

Obsah

• 1. Doručování: lhůty, náklady, přepravci a balení
• 2. Co dělat, když balík dorazí poškozený, neúplný nebo nedorazí
• 3. Vrácení zboží při odstoupení od smlouvy
• 4. Záruky (zákonná, výrobce a uchovávání semen)
• 5. Často kladené otázky

1. Doručování

Vaši objednávku připravíme ještě tentýž den, pokud ji zadáte do 17:00 od pondělí do pátku. Po této hodině nebo o víkendu odchází následující pracovní den. Všechny zásilky mají číslo pro sledování, které obdržíte e-mailem, jakmile balík opustí sklad.

Kdy je doručení zdarma?

Doručení je zdarma, pokud vaše objednávka splňuje obě následující podmínky:

1. Částka 60 € nebo vyšší (konečná cena po slevách, před náklady na doručení).

2. Místo určení pevninské Španělsko.

Pokud se vaše objednávka odesílá mimo Pyrenejský poloostrov (Baleárské ostrovy, Kanárské ostrovy, Ceuta, Melilla, Portugalsko, zbytek světa), systém automaticky vypočítá náklady na doručení podle místa určení. Přesnou částku uvidíte v pokladně dříve, než zadáte jakékoli platební údaje.

Dodací lhůty

Místo určení	Lhůta*	Náklady**	Doručení zdarma od
Pevninské Španělsko	24-48 h v pracovní dny	Vypočteno v pokladně	60 €
Pevninské Portugalsko	24-48 h v pracovní dny	Vypočteno v pokladně	—
Baleárské ostrovy	2-4 pracovní dny	Vypočteno v pokladně	—
Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla	2-4 pracovní dny	Vypočteno v pokladně	—
Evropa (EU)	3-7 pracovních dní	Vypočteno v pokladně	—
Zbytek světa	7-15 pracovních dní	Vypočteno v pokladně	—

* Lhůty se počítají od odeslání ze skladu (obdržíte e-mail se sledováním). Objednávky zadané po 17:00 v pátek odcházejí v pondělí.

** Přesné náklady uvidíte v pokladně před zaplacením: přidejte produkty do košíku a zadejte místo určení, zobrazí se vám rozpis.

Pokud vaše objednávka obsahuje více produktů, vše se odesílá společně podle lhůty položky s nejdelší dobou přípravy.

Jak vypadá naše balení

Vaše objednávka cestuje v hnědé kartonové krabici bez log, bez nálepek se slovy „cannabis“, „seeds“ nebo podobnými a bez zmínky o obsahu. Jako odesílatel je uveden obchodní název (Labris Lemon, S.L.), nikoli „Grand Cru“. Vnitřek balíku je chráněn, aby semena dorazila neporušená.

Na bankovním výpisu se platba zobrazí jako Labris Lemon, S.L., bez zmínky o Grand Cru nebo o odvětví.

Přepravci, se kterými pracujeme

Spolupracujeme s přepravci Correos, SEUR, GLS, UPS a Palletways. Jakmile vaše objednávka odejde, obdržíte číslo pro sledování a přímý odkaz na web přepravce, kde uvidíte stav v reálném čase, můžete změnit čas doručení nebo v případě potřeby přeplánovat adresu.

Mezinárodní doručování

Doručujeme do Evropy, Ameriky, Asie a Oceánie. Přesné náklady a lhůty závisí na zemi a na místních celních procesech a vypočítávají se automaticky v pokladně před zaplacením.

Dovozní cla a daně, pokud se uplatňují, hradí zákazník podle právních předpisů země určení. Semena konopí se prodávají jako sběratelský předmět a jejich dovoz může být v některých zemích omezen nebo zakázán; je odpovědností zákazníka znát a dodržovat právní předpisy své země určení. Pokud si nejste jisti ohledně své konkrétní země, napište nám před nákupem.

2. Co když balík dorazí poškozený, neúplný nebo nedorazí?

Dorazí viditelně poškozený nebo otlučený

Pokud při převzetí vidíte otlučení, viditelné poškození nebo je balík otevřený:

1. Vyfoťte balík před otevřením, pokud možno za přítomnosti doručovatele.

2. Upozorněte doručovatele, že zásilka dorazila poškozená, a pokud vám to nabídne, podepište dodací list s poznámkou „poškozeno“.

3. Napište nám na info [at] grandcrugenetics.com do 24 hodin s fotografiemi a číslem objednávky.

Odpovíme vám do 24 hodin v pracovní dny s řešením: výměna produktu nebo vrácení celé částky, podle toho, čemu dáte přednost. Náklady hradíme my.

V objednávce chybí produkt

Nejprve zkontrolujte, zda dodací list neuvádí, že zásilka odešla ve více balících. Pokud mělo vše dorazit společně a něco chybí, napište nám na info [at] grandcrugenetics.com s číslem objednávky a chybějící kus vám zašleme bez dalších nákladů.

Balík nedorazí nebo se zpozdí déle, než bylo předpokládáno

Uváděné lhůty jsou orientační: mohou se prodloužit v hlavní sezóně, o svátcích nebo kvůli potížím u přepravce. Pokud po uplynutí maximálních lhůt nemáte žádné zprávy, napište nám. Pokud přepravce potvrdí, že se balík ztratil, zašleme vám znovu celou objednávku. Všechny naše zásilky jsou kryty standardním pojištěním přepravce.

3. Vrácení zboží při odstoupení od smlouvy

Pokud si to rozmyslíte, máte 14 kalendářních dní od převzetí objednávky na její vrácení, bez nutnosti uvádět důvod.

Jak postupovat

1. Napište nám na info [at] grandcrugenetics.com s číslem objednávky a s tím, co chcete vrátit, nebo si stáhněte formulář pro odstoupení od smlouvy a pošlete nám ho. Odpovíme vám s pokyny.

2. Produkt dobře zabalte. Můžete ho otevřít, abyste si ho prohlédli, ale jeho použití musí být jen v nezbytně nutné míře k ověření, jako kdybyste si ho prohlíželi v kamenném obchodě.

3. Odešlete ho na adresu, kterou vám sdělíme. Náklady na vrácení hradíte vy.

4. Jakmile ho obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme vám peníze stejným platebním prostředkem nejpozději do 14 kalendářních dní.

Co nelze vrátit při odstoupení od smlouvy

Z právních a zdravotních důvodů a z důvodu ochrany produktu nepřijímáme vrácení:

Semen konopí po otevření blistru nebo zapečetěného obalu výrobce (porušení bezpečnostní pečeti ohrožuje jejich uchování).

Produktů podléhajících rychlé zkáze nebo s blížícím se datem spotřeby.

Produktů upravených na přání nebo vyrobených na míru.

Produktů zapečetěných z hygienických nebo zdravotních důvodů, jejichž pečeť byla porušena.

Rozbalených produktů, jejichž stav brání jejich dalšímu prodeji.

Pokud vám produkt dorazí vadný nebo to není ten, který jste objednali, nejde o odstoupení od smlouvy: jde o vrácení z důvodu nesouladu a řeší se v části Záruka. V takovém případě náklady hradíme my.

4. Záruky

Na každý produkt, který koupíte, se vztahují dvě různé záruky. Když víte, která se uplatní v jakém případě, snáze pochopíte, co můžete reklamovat a u koho.

Zákonná záruka

Všechny nové produkty mají 3 roky zákonné záruky od dodání (čl. 120 konsolidovaného znění španělského obecného zákona o ochraně spotřebitelů a uživatelů, ve znění královského nařízení se silou zákona RDL 7/2021).

Kryje nesoulad produktu se smlouvou: že je tím, co jsme slíbili, že odpovídá svému popisu a že má vlastnosti, které lze od něj rozumně očekávat.

- Během prvních 2 let se předpokládá, že jakákoli vada existovala od počátku.

- Od 2. do 3. roku musíte prokázat vy, že vada existovala od počátku.

Semena jsou sběratelským předmětem a předmětem uchování genetiky s datem balení a datem spotřeby: záruka kryje, že zapečetěný obal, označení a odrůda odpovídají popisu v rámci data uvedeného výrobcem.

Záruka výrobce (semenné banky)

Mnoho semenných bank nabízí navíc vlastní obchodní záruku. Je dobrovolná, její obsah a trvání určuje každá banka (například záruka náhrady při vadách šarže nebo obalu z výroby) a během této doby bývá náhrada rychlejší, protože přímé náklady nese výrobce podle svých vlastních podmínek.

Důležité: krátká nebo omezená záruka výrobce neruší vaše 3 roky zákonné záruky vůči nám. Jakmile záruka výrobce vyprší, jste stále kryti zákonnou zárukou — rozdíl je v tom, že reklamaci vyřizujete s námi a platí pravidla zákonné záruky (důkazní břemeno od 2. roku, rozlišení mezi vadou a nesprávným uchováváním nebo použitím).

Uchovávání semen

Semena se prodávají jako sběratelský předmět a předmět uchování genetiky. Jejich stav závisí jak na jejich původní kvalitě, tak na podmínkách skladování po dodání, které jsou mimo naši kontrolu.

To znamená, že:

- Kryjeme vady z výroby: vadné šarže, zapečetěné obaly poškozené z výroby nebo produkty, které neodpovídají popsané nebo inzerované odrůdě.

- Obchodní záruku, pokud existuje, stanovuje banka, která semena vyrábí: aby se uplatnila, musí být dodrženy její podmínky (datum spotřeby, neporušený zapečetěný obal a správné uchovávání).

- Nekryjeme zhoršení stavu produktu v důsledku nesprávného uchovávání (teplo, vlhkost, vystavení světlu) po dodání.

Co zákonná záruka kryje a co ne

Kryje: vady z výroby, produkty, které neodpovídají popisu nebo inzerci, a šarže s vadami balení nebo označení z výroby v rámci doby jejich platnosti. Po dobu, kdy jste bez produktu kvůli jeho náhradě nebo výměně, záruční lhůta neběží.

Nekryje:

Nevhodné použití nebo zacházení s produktem po dodání.

Poškození v důsledku nesprávného uchovávání (teplo, vlhkost, vystavení světlu) po dodání.

Produkty s otevřeným, poškozeným nebo zakrytým blistrem či zapečetěným obalem výrobce.

Produkty, jejichž obal nebo štítek výrobce byl odstraněn, poškozen nebo zakryt.

Jakékoli jiné použití než sběratelství a uchování genetiky, které je mimo účel produktu a mimo odpovědnost Grand Cru.

Jak uplatnit záruku

1. Napište nám na info [at] grandcrugenetics.com s číslem objednávky, popisem problému a pokud možno s fotografiemi nebo videi.

2. Do 24 hodin v pracovní dny vám odpovíme s pokyny. Pokud je váš produkt stále v obchodní záruce banky, která ho vyrábí, vyřídíme to touto cestou (je rychlejší). Pokud ne, vyřídíme to přímo my v rámci zákonné záruky.

3. Produkt vyzvedneme (nebo nám ho pošlete, podle případu). Přepravu reklamovaného zboží hradíme my, pokud je nesoulad potvrzen.

4. Nabídneme vám opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz, podle případu a v souladu se zákonem.

5. Často kladené otázky

Moje objednávka přesahuje 60 €, proč mi účtujete dopravu?

Doručení zdarma od 60 € platí pro objednávky odesílané do pevninského Španělska. Pokud se vaše objednávka odesílá na Baleárské ostrovy, Kanárské ostrovy, do Ceuty, Melilly, Portugalska nebo do jakéhokoli jiného místa určení, náklady se vypočítávají podle zóny. Systém vám přesnou částku ukáže v pokladně před zaplacením.

Jak se Grand Cru zobrazí na mém bankovním výpisu?

Zobrazí se jako Labris Lemon, S.L. Nikdy se neobjeví slovo „Grand Cru“, „seeds“ ani nic souvisejícího s odvětvím.

Mohu platit na dobírku?

Ano, u zásilek v rámci Pyrenejského poloostrova u objednávek do 999,99 € bez jakéhokoli příplatku.

Mohu po zadání objednávky změnit doručovací adresu?

Pokud objednávka ještě neopustila sklad, ano: napište nám co nejdříve na info [at] grandcrugenetics.com a změníme ji. Pokud už je u přepravce, můžete to udělat přímo na webu přepravce pomocí čísla pro sledování, které jsme vám poslali e-mailem.

Mohu si objednávku vyzvednout na výdejním místě?

Ano: na výdejních místech typu Parcel Shop GLS, podle dostupnosti ve vaší oblasti.

Opravdu posíláte zásilky diskrétně?

Ano. Krabice je ze standardního hnědého kartonu, bez log, bez nálepek zmiňujících obsah, a jako odesílatel je uveden obchodní název, nikoli „Grand Cru“. Je to jedna z věcí, na které nejvíce dbáme.

Co když potřebuji vrátit objednávku odeslanou na Kanárské ostrovy, do Ceuty nebo Melilly?

Platí stejné právo na odstoupení od smlouvy (14 dní) a stejná zákonná záruka. Kvůli celním zvláštnostem těchto míst určení se náklady a lhůty přepravy při vrácení mohou lišit: napište nám předem a sdělíme vám přesný postup.

Přijímáte vrácení semen?

Ano, pokud blistr nebo zapečetěný obal výrobce není otevřený. Po otevření je bezpečnostní pečeť porušena a vrácení z důvodu změny názoru nepřijímáme. Pokud obal dorazí vadný nebo produkt neodpovídá popisu, kontaktujte nás: vyřídíme to jako záruční případ.

Mohu objednávku zrušit, než odejde?

Ano. Napište nám co nejdříve na info [at] grandcrugenetics.com s číslem objednávky. Pokud ještě neopustila sklad, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku stejným platebním prostředkem.

Potřebuji fakturu s firemními údaji. Vystavujete ji?

Ano. Uveďte to v poznámce při zadání objednávky nebo nám napište později s obchodním názvem, DIČ a fakturační adresou. Fakturu vám zašleme e-mailem.

Jaký je rozdíl mezi zákonnou zárukou a zárukou výrobce?

Zákonná záruka jsou 3 povinné roky, které vám zákon dává vůči Grand Cru jako prodávajícímu (čl. 120 TRLGDCU). Nelze ji zkrátit. Obchodní záruka výrobce je dobrovolná a doplňková: její trvání a obsah určuje každá banka, slouží jako zkratka k rychlé náhradě během této doby a po jejím vypršení jste stále kryti zákonnou zárukou — jen s pravidly zákonné záruky (vyřizuje Grand Cru, rozlišuje mezi vadou z výroby a nesprávným uchováváním nebo použitím).

Máte ještě nějaký dotaz?

Napište nám na info [at] grandcrugenetics.com nebo použijte náš kontaktní formulář a odpovíme vám do 24 hodin v pracovní dny. Jsme tu, abychom vám pomohli před nákupem, během něj i po něm.